作为语音和语言解决方案领先提供商的Nuance以基于云端的解决方案、全渠道互动以及自然语言理解在高德近期发布的“市场指南”中得到了认可

　　CTI论坛(ctiforum)7月3日消息（记者 李文杰):Nuance通讯公司近日宣布，公司已被高德纳研究认可为代表性供应商纳入近期的“交互式语音应答系统和企业语音门户市场指南”中。“高德纳市场指南”着重描述了交互式语音应答（IVR）技术将如何增加收益及提升客户满意度，并列举了市场中的关键供应商。

　　据高德纳报告指出：“虽然交互式语音应答（IVR）市场已经成熟，市场仍在继续发展演变。交互式语音应答（IVR）自助服务依旧是大多数客户服务运营的中心支柱。尽管人们对其他媒介的使用正在增加，电话依旧是很多客户首选的联络方法。为此，呼叫中心规划人员致力于在控制成本的同时提供最高质量的电话咨询服务。”

　　Nuance企业部执行副总裁兼总经理Robert Weideman表示：“我们很高兴能够在不断发展演变的IVR市场被高德纳认可为代表性供应商。很明显，尽管数字渠道在增长，电话依旧是客户服务方面至关重要的路径。随着来电量居高不下，相关组织机构希望以最节约的成本在所有渠道提供高质量的客户体验，让消费者能够实现自助服务。我们能够利用我们在语音、自然语言理解以及认知能力方面的丰富专业知识提供真正对话式的IVR体验，让消费者快速轻松自然地获得他们所需的答案。”

　　Nuance能够帮助各种机构提供智能自助服务解决方案，从而让客户以他们喜欢的方式随时随地、轻松便捷地从呼叫中心、网站或者是移动应用中获得他们所需的信息。Nuance的自然语言理解（NLU）技术让客户在致电相关企业时通过语音便能够快速便捷地解决他们的问题。通过与来电者进行自然对话和智能沟通，下一代交互式语音应答（IVR）系统能够让客户与技术实现更加人性化的对话。Nuance的交互式语音应答（IVR）解决方案已在全球范围内被达美航空、联邦快递、华为、TalkTalk等大型组织机构采用。

　　关于高德纳市场指南(Gartner Market Guide)

　　高德纳在其发布的研究刊物不会明确表示支持任何供应商、产品或服务质量，也不建议技术用户只选择拥有最高评级或其他称号的供应商。高德纳研究报告只代表高德纳研究机构的观点，不应被理解为对事实的陈述。高德纳对这份研究报告不作任何明示或暗示的保证，包括针对特定用途的任何适销性或适用性保证。

　　关于Nuance通讯公司

　　Nuance是一家全球领先的语音和语言解决方案提供商，为世界各地的企业和消费者提供服务。它的技术、应用软件和服务改变了人们进行信息的交互与创建，增强了用户体验。每天都有数百万用户和数千家企业使用Nuance为客户制定的应用方案。