CTI论坛(ctiforum.com)6月30日消息（编译/老秦）: 在整个商业世界，电信技术和Web服务已经开辟了知识共享的通信渠道不计其数。有很多如客户关系管理（CRM）这样的传统的平台和像企业社会化媒体这样的新渠道。很多企业认为，目标是让员工，客户甚至合作伙伴协同工作，用真实性的讨论从而使客户能够互相帮助，工作人员分享他们已经解决了的问题及经验，同时合作公司也同步参与全过程运营。
但是，这些企业社交媒体计划的成功是疯狂混合的产物。企业以开放的心态进入社会化媒体网络领域是不错，但很多正式的工作环境严格的企业都会发现面临着一个巨大的挑战。简单地说，多年以来知识共享一直在这些企业里受到阻挠，如果期待现在开始改变则显得有点幼稚。
在最近的一篇福布斯文章中，商业作家丹庞蒂弗拉克特（Dan Pontefract）分享了为什么企业社会化媒体网络还没有完全成为一个企业操作实践的重要组成部分的一些原因。其中在员工是否被允许使用企业社交网络最关键因素之一是企业领导对共享和协作的态度。庞蒂弗拉克特（Pontefract）指出，一些高管认为，ESN（企业社会化网络）将消灭他们的领导能力。员工也会生活在恐惧之中，因为如果他们张贴了不恰当的东西，这将会被认为在某种程度上挑战了企业的领导结构。
“可悲的是，因为高层领导还没有在企业内部制定出正确的开放和协作行为规范，他们也不懂得创建企业社交网络的潜在好处，尤其是当牵涉到改善业务流程，提高思维能力，创新或客户服务方面时。”他写道。
公司将他们的文化转变为一种更开放和更信任的氛围时就会发现，努力利用社会化媒体网络来改进流程更容易获得成功。庞蒂弗拉克特（Pontefract）讲述了TELUS的经验，它有一个蓬勃发展的ESN文化经验。但是，这没有在一夜之间发生。
“过了数年，一系列的企业范围的行为和文化变革计划（和模型），包括领导力，参与，认同，社区，学习，事业，绩效表现和协作。”他写道。
打破了传统等级组织结构的高科技公司往往被嘲笑 - 我们经常听到，先进企业没有CEO，或其管理人员的办公地点也像其他普通员工在小隔断里一样的例子 - 但是越来越多的证据表明，这些不太正式的结构恰恰是帮助大家安心协作的开始。
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