东方银行现在可以通过客户的声音对致电1-800-EASTERN的客户进行身份验证，对客户反馈做出回应，使业务办理更加方便

　　2015年7月9日-Nuance通讯公司宣布，作为美国地区规模最大、历史最悠久的互助银行，东方银行现已采用Nuance的声纹验证技术，让客户凭借语音便能够访问他们的账户，从而更加方便地办理业务。

　　在此之前，东方银行的客户在致电客户服务中心（1-800-EASTERN）时必须首先回答一系列的安全问题来验证他们的身份。在近期的客户调查中，东方银行的客户对此表达了不满，认为回答一系列的问题会让人感到恼火。东方银行从中看到了机遇，认为可以使用先进技术来解决这客户一问题。为此，东方银行采用了Nuance的声纹验证技术，让客户在致电客户服务中心时很容易便能够访问他们的账户。

　　现在，当客户致电东方银行时，他们将与客服代表进行自然对话，而在对话过程中，Nuance的FreeSpeech声纹验证技术会将客户的声音与他们独特的声纹进行对比，在完成客户身份验证之后会将这一信息悄悄告诉客服代表，从而让客户访问他们的账户。

　　东方银行的声纹验证项目是东方银行一系列技术投资的组成部分，旨在彻底改变客户办理银行业务的方式。作为东方银行另一项公开宣布的技术举措，东方实验室（Eastern Labs）是一项极具特色的银行创新，旨在创造全新的数据驱动型技术并利用成功技术打造全新公司。

　　东方银行总裁兼首席运营官Bob Rivers表示：“我们从客户那里得知，通过回答一系列安全问题来进行身份验证让人感到十分沮丧。为此，我们做出了富有意义的改变。声纹验证让我们的客户通过他们的声音便能够以最为自然和直观的方式来获取服务。由此一来，我们的客户享受到了更好、更方便的体验。”

　　Nuance企业部执行副总裁兼总经理Robert Weideman表示：“作为北美地区在呼叫中心采用声纹验证技术的首家银行，东方银行走在了创新前列。声纹验证在提升安全水平的同时还能够为客户提供更加自然的体验。通过向客户提供这一技术，东方银行彰显了其在彻底改变客户体验方面的真正承诺。”

　　来自Opus Research的新数据显示，在全球范围内，声纹验证市场有望从2013年的2亿美元增长至2017年的7.5亿美元。Nuance声纹验证技术领跑了整个行业，其中Nuance的客户部署了超过5000万个声纹，占到了商业市场80%以上的份额。（调研报告：声纹验证调研和预测，2014年11月）。

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　　关于东方银行

　　东方银行成立于1818年，总部位于波士顿，是美国地区规模最大、历史最悠久的互助银行，拥有资产95亿美元以及100多家分支机构，服务范围涵盖了马萨诸塞州东部以及新罕布什尔州南部和沿海地区。东方银行开设有银行、投资以及保险业务，致力于了解客户需求，从而以更加贴心、更加人性化的方式提供这些服务。东方银行包括东方银行财富管理和东方保险，是企业社会责任和一系列社会正义事业方面的公认领导。

　　关于Nuance通讯公司

　　Nuance（NASDAQ：NUAN）是一家全球领先的语音和语言解决方案提供商，为世界各地的企业和消费者提供服务。它的技术、应用软件和服务改变了人们进行信息的交互与创建，增强了用户体验。每天都有数百万用户和数千家企业使用Nuance为客户制定的应用方案。