CTI论坛（ctiforum）7月6日消息（记者 杨毅）:6月26日，北京联通客服呼叫中心举行“首都文明单位”揭牌仪式，王传宝副总经理、秦吉波副总经理在党群部钟丽萍主任、客服部郝志杰总经理、左磊副总经理的陪同下出席仪式并揭牌。

　　客服呼叫中心王宝元总经理对争创工作进行了全面回顾，荣获“首都文明单位”是各级领导关心、帮助和中心全体员工不懈努力的结果，是客服呼叫中心向更高目标迈进的一个新的起点，并进一步表达了倍加珍惜荣誉，推进文明创建工作再上新台阶的信心和决心。

　　首都文明单位的考察从“创建工作扎实、道德风尚良好、工作实效显着、管理科学规范、社会责任落实、文化建设突出”6大类19项涉及班子建设、思想教育、创新发展、公益绩效等诸多内容。申报前期，中心据实撰写了45份材料，形成4.3万字资料，上报证明性附件资料158份，中心以扎实的工作迎接了全方位的严格、系统、标准化的检查。(+微信关注CTI论坛微信号ctiforumnews)

　　客服呼叫中心是北京联通服务首都市民的重要窗口，秉承“诚意关爱、服务更优”的理念，为首都2500多万客户提供“零距离”通信服务。中心两千余名客服代表全年应答3865万通电话，每天要说超过12万次的“您好”，每人要熟记至少500个业务点。全年为北京市民咨询解答宽带上网业务728万件，为3G手机用户咨询解答1726万件，处理投诉工单11万件，办理各类业务289万件。中心珍惜客户的每一通来电，重视每一个声音，竭尽全力真心实意的为客户解决问题。

　　荣誉来之不易，客服呼叫中心全体干部员工将从这里重新起步，努力在新的征程上，继续和发扬优良传统，进一步提升执行力，以习主席的“三严三实”为行为准则，以“服务为先”及“六有”为工作要求，通过“不断完善U+服务承诺，不断优化热线客户感知，不断提升问题解决能力”，以实现新突破的决心，全力以赴做好各项服务工作，努力开创首都文明单位建设的新局面。