在我国，买房是刚需。在买房的过程中，公积金的作用是非常明显的，因此，公积金政策的变化也成为人们关注的焦点。

　　前段时间，公积金新政落地后，就引发了各地预购房者的热议。新政的内容是什么?个人公积金账户情况如何?公积金贷款如何操作?这些问题都需要解答。

　　“欢迎拨打12329住房公积金热线……”12329公积金热线，成为人们了解新政最便捷的渠道。通过12329，人们可以自助查询(IVR)个人账户信息，业务指南，公积金各受理网点等咨询，或者通过人工服务详细咨询各项公积金政策、个人办理业务所需要的流程资料等信息。而如此方便快捷的公众服务热线，来自于背后专业呼叫中心系统的承载。

　　近日，奥迪坚公司再次为12329公积金热线提供了呼叫中心方案及产品。凭借多年来，奥迪坚公司为政府各公用事业提供呼叫中心产品的丰富经验，奥迪坚公司已经对公用事业客服热线的需求了如指掌。奥迪坚公司的呼叫中心平台采用国际最先进的平台设计，把CTI、IVR、录音、报表接口、TTS等功能模块集成在一起的融合型专用通讯平台，从而避免了不同厂家设备之间的连接和配置之间的相互排斥，在公积金12329热线平台上可以最大自由的添加所需要的业务功能：设立客户IVR自助查询流程，呼叫中心平台兼容强大的数据库系统，客户信息的及时弹屏、实时更新，座席管理的录音，插话等等功能，一应俱全。

　　与此同时，奥迪坚呼叫中心平台还具有自身的IP-PBX功能，可以作为原有电话交换机的安全备份。当原有的电话交换机遇到故障时，平台可以用来承担电话接入、话务分配的功能，从而极大地提高了整个呼叫中心系统的安全性、稳定性。

　　结语：截止目前为止，奥迪坚公司已经为更多区域提供了公积金12329呼叫中心产品：广西河池公积金、甘肃武威公积金、河南安阳公积金、内蒙古赤峰公积金、山西朔州公积金、郑州铁路公积金、湖北荆州公积金、辽宁丹东公积金…… 由此可见，奥迪坚12329呼叫中心产品已是遍地开花，相信在不久的将来，必将硕果累累。