在“互联网+”的催动下，互联网保险行业犹如一匹脱缰野马，奔腾出了士气磅礴的开阔之路。根据中国保险行业协会日前发布的2014年度《互联网保险行业发展报告》以及2015年上半年互联网保险发展数据显示，2014年保险业互联网保险业务收入为858.9亿元，同比增长195%，保费规模比2011年增长了26倍。

　　新发展 转型升级与服务提升

　　虽然保险业已经走过严冬，但在春天拉开序幕之前，即使是新兴的互联网保险，也并不是走在开满鲜花的坦途上。而面对其带来的巨大冲击，传统保险业同样面临着转型升级。

　　面对产品、服务等信息披露不充分；客户需求与服务平台对接不到位；异地展业困难、同城展业效率低下等问题，以及背后穷追不舍的互联网保险施加的巨大压力，传统保险业必须借着“互联网+”的劲风，顺势起飞。

　　一对一 精准贴心服务更优质

　　中国保监会主席项俊波曾表示，互联网等新技术、金融跨界经营将对保险业产生深远影响、带来深刻变化。一方面，伴随着互联网活动的渗透影响，孕育虚拟领域新的需求，保险产品将不断丰富多元；另一方面，大数据的广泛应用，保险经营管理将全面实现精细客户服务。

　　在笔者看来，以上这两点的实现，都离不开一个更加开放、融合、定位精准的互联网平台。在这方面，国内著名保险企业天安人寿携手国内第一家、也是目前最大的提供全通讯能力的开放平台容联云通讯，为代理人、客户推出移动端的APP，通过视频呼叫中心，为客户提供更精准、更贴心的“一对一视频专家服务”。

　　“精准”即是客户、代理人发起咨询请求，和远程专家进行近似面对面的视频沟通，能够让客户更加了解产品，有针对性的提问并解决问题，提升客户满意度；“贴心”即是通过“一对一”的服务，定制专属客户需求的个体化方案，不但节省资源，提高效率，异地可控，更能赢得客户信任，搭建代理人与客户间无时不在的“即视有效”的沟通平台。

　　拼优势 资源丰富能力全面

　　为了给天安人寿提供最优质的平台，容联云通讯采用了软交换、集群、分布式部署、信令、媒体分离等先进技术，保证平台的稳定性、可靠性、扩展性；与此同时，面对天安人寿庞大的客户群，容联云通讯结合自身海量话务资源，在视频通话费用上为天安人寿带来最优折扣，有效的降低了后期整体运营成本；再者，借助容联云通讯的联合通讯开放平台，电话会议、视频会议、点对点视频、语音会议、呼叫中心、视频呼叫中心、即时通讯、短信、微信、微博、邮件等多种通讯能力被整合到统一的APP平台中，借助丰富的通讯能力，为客户和代理提供服务。

　　借助容联云通讯强大的研发支撑服务，现在不仅与保险相关的投保、理赔、客服全流程可以在线完成，而且整体服务得到提升，客户体验优化。可以说在保险行业里，我们率先动身为自己找到了可持续发展的动力”，天安人寿相关负责人如是说。

　　不可否认的是，面对新技术、新平台的引入，保险业将迎来传统与创新的融合，线下与线上的融合，成为与中国梦实现进程相适应的现代服务行业，中国也将从保险大国壮大成保险强国。这也意味着，会有越来越多的企业，主动选择携手像容联云通讯这样提供全通讯能力的开放平台，打开更开阔的行业视野，崛起属于自己的“中国梦”。