• 老秦夜译

　　CTI论坛(ctiforum.com)9月8日消息（编译/老秦）: NICE系统宣布在Frost Sullivan 的北美呼叫中心系统市场报告中取得了质量管理(QM)和劳动力管理(WFM)市场份额第一的评价。

　　根据这份报告，NICE是质量管理(QM)的领导者，同时也是基于市场份额百分比的劳动力管理(WFM)顶级供应商。

　　根据这份报告，“QM和WFM市场在未来几年内将继续增长。当企业通过移动、聊天、社交媒体朝着增加客户参与互动方向迈进时，厂商面临的挑战将是继续为多渠道运营提供一流解决方案。他们还必须准备提供上述各种功能的云解决方案，以应对到2019年这种部署近两倍的增长需求。”

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