内蒙古国税12366二连浩特市国家税务局远程坐席、内蒙古地税12366二连浩特市地方税务局远程坐席，是全区唯一一家国税、地税共建，既受理国税业务又受理地税业务的12366纳税服务热线。二连局充分利用国税、地税未分家的优势，不断优化办税服务，完善服务职能，联合开展政策宣传、联合提供咨询服务的服务模式，实现了囊括国地税各项业务咨询的12366纳税服务热线。自投入运行以来，远程坐席人员素质不断提高，业务受理水平不断提升，在满足国税、地税业务热线各自需求的基础上，因地制宜，积极探索12366纳税服务热线远程坐席在国地税业务联合受理上结合与突破，并在一定程度上实现了本地化的12366纳税服务热线呼叫中心运行。

　　自筹备伊始，二连局就建立了一把手负责的12366呼叫中心远程坐席建设领导小组，详细组员科室分工，并严格按照自治区国地税12366热线实行“区局集中、盟市局远程坐席”的建设与运作管理模式，按照统一服务标准、统一服务流程、统一管理要求对12366热线进行建设和管理。设2个远程坐席，各业务科室及分局联络员14名，市局纳税服务科为12366热线远程坐席的管理机构。

　　为了保障12366纳税服务热线呼叫中心的管理及各项工作的高效运转，合理配置人员、优化服务流程，不断提升12366热线服务质效，确定了二连局《12366热线组织架构及职责》，严格按照自治区国税局、地税局《12366纳税服务热线业务流程及规范》《12366纳税服务热线岗位职责规范》《12366纳税服务热线系统知识库管理工作制度》开展各项工作。

　　二连局认真履行12366远程坐席工作职责，以质量和效率为主线，积极配合区局呼叫中心开展工作。服务热线投入运行以来热线咨询总量达到800多通，完成区局国税地税工单处理50件，其中接受自治区国税局12366呼叫中心转办23条，接受自治区地税局12366呼叫中心转办27条。受理业务主要涉及外地企业税款征收、所得税政策、发票领购、个体工商户定额、增值税专用发票开具、出口退税、契税房产税征收等。对受理的业务，按照我局《12366热线组织架构及职责》，严格遵守《12366纳税服务热线业务流程及规范》，协调、督促相关部门及时、准确答复纳税人，完善归档，随时充实该局12366知识库。每项业务办结后均致电回访纳税人，征询纳税人对于业务办理的意见与满意度。高质量的热线服务，为纳税人提供了及时准确的咨询答复，受到了纳税人广泛好评。