8月28日下午，《社会化媒体时代，打造智慧联络中心》研讨会于深圳市举办，远传技术副总经理杨国水应邀参加了此次会议。

　　大数据时代的到来不仅能使企业更直观地了解客户的消费行为，还将改变整个行业的服务模式。如何充分发挥储存在呼叫中心里的数据的价值？时代在进步，呼叫中心也面临着转型，如何将自助服务与跨渠道服务完美结合，创建能面向未来的客户联络中心的新模式？本次会议，杨总针对以上问题提出了自己的看法。

　　当前“互联网+”概念不断升温，传统企业开始对接产业链并形成专业的分工合作，通过建立线上线下融合的运营体系，实现降本增效。而传统企业想实现真正意义上的“互联网+”转型，需要全面社交媒体与客户在线互动，以满足用户碎片化的沟通方式和个性化的自身需求。远传技术通过整合呼叫中心全产业链服务，将互联网思维植入传统企业的客户服务管理中：利用远传技术现有的产品服务并借助互联网平台，帮助传统行业与互联网实现深度融合，打造“互联网+”生态圈。(+微信关注CTI论坛微信号ctiforumnews)

　　在针对大数据的探索中，远传技术结合客户服务渠道领域，走出了自己的道路。远传技术借助移动互联网，为传统客户服务中心实现移动端与PC端相沟通的渠道，促进了客户服务移动化、全媒体化。借助知识库系统，帮助企业统一客户服务标准，保障客户服务的统一性及专业性，并利用社交媒体，实现了一站式服务。

　　不仅如此，远传技术还会结合不同企业的行业特性与市场状况，根据企业自身的行业壁垒及发展瓶颈，利用大数据分析技术“量体裁衣”其对应的行业解决方案，重新规划企业的战略服务方向。每一个项目从方案起草到操作实施都会有远传技术的专家团队全程提供技术支持，通过技术手段帮助企业“有的放矢”，实现真正意义上的转型。

　　远传技术致力于打破互联网通信技术信息的不对称性格局，竭尽所能透明一切信息，对企业在客户服务过程中所产生的数据进行整合，利用大数据分析技术收集客户偏好，实现传统企业与移动互联网的跨界，实现营销模式创新：根植于传统产品并融合O2O的营销模式实现传统企业在产品业务的基础上的传承与创新。如今，远传技术已打造出：方案制定、落地执行，整合优化相结合的全领域、全媒体的客户服务产业链。