亚太客户服务协会主席朱刚岑将出席2015年互联网客户中心行业高峰论坛并发表主题演讲《开创杰出顾客关系服务体验经济的转型领域》，演讲时段:9月25日(星期五)14:30 PM-15:00PM。

亚太客户服务协会 主席 朱刚岑

　　朱先生为亚太顾客服务协会（APCSC）创办人及主席，杰出顾客关系服务奖(CRE Awards)评审团评委。

　　朱先生与行业专家和著名大学的研究人员合作，在客户满意度和忠诚度中的关键领域进行磋商和研究。与香港大学的研究人员及APCSC和HKCSC的成员一起，朱先生领导协会为服务机构努力发展优质顾客服务标准（CSQS），制定国际标准和世界一流的框架。朱先生是客服管理产业的先驱，包括eSurvey网上银行，证券及旅游服务，在亚太地区的CRM呼叫中心卓越典范（BIC），客户满意度及意向调查及其它在亚洲，澳大利亚和美国的国际标准。

　　朱先生是客服管理产业的先驱，多年来与美国、澳洲、中国及其他国际顾客服务相关组织，推动建立全面国际认证课程，以推动客服中心及顾客服务业内从业人士的专业资格及发展，包括顾客关系管理总监证书课程，客服中心资深经理证书课程，客服中心专业人员证书课程等

　　朱先生获得美国加州柏克莱大学(University of California， Berkeley) 工业工程及营运研究系学士及硕士学位，经常获邀担任关于培训高级管理人员发展以客户为中心机构，建立杰出顾客关系和培养顾客忠诚度的国际会议和工作坊演讲嘉宾。

　　中国国际服务外包交易博览会是由中华人民共和国商务部、教育部、科技部、工业和信息化部共同主办，委托中国国际投资促进会具体承办，以“成为亚洲主流服务外包交易平台”为发展目标的。服博会至今已经成功举办了六届，在汇聚中国与国际服务外包资源、增强国内外服务外包供应商与买家的交流与合作、宣传“中国服务”的国家品牌等方面发挥了积极作用，行业影响力逐步扩大。第七届服博会订于2015年9月24-25日在杭州黄龙饭店隆重召开，届时大会主办方委托CTI论坛承办的“互联网客户中心行业高峰论坛” http://www.ctiforum.com/expo/2015/ccce2015/index.html>将于25日隆重举行。