客户背景

　　广东华盈光达科技有限公司是专业从事车载GPS（全球卫星定位）管理系统、互联网安全体系建设、系统集成智能化等方面研发与整体解决方案设计的综合性高科技企业，是东莞市最大的GPS运营服务商之一。

　　客户面临的挑战

　　在建设深海捷呼叫中心之前，华盈光达已经搭建过一套呼叫中心系统，由于业务平台升级，以及以前搭建的呼叫中心系统技术的局限性，使得华盈光达面临以下问题：

　　系统稳定性、可靠性低、业务工作量大

　　华盈光达原有的呼叫中心系统属于技术、型号较老的系统，因此系统稳定性、可靠性低，而随着现有业务的不断扩大，使得客户量、数据量、通信量越来越多，造成原有系统维护工作量大。

　　自助服务局限性、无法节约人工

　　华盈光达业务模式复杂，同时大部分业务可以通过自助服务自动触发、回复，而原有系统由于技术局限性，无法做到灵活配置自助服务，在业务量不断扩张的前提下，只能通过增加人工座席来解决。

　　业务分流形式单一、客户体验差

　　原有呼叫系统提供的只是传统的呼叫分配，不能做到灵活的话务分配，也无法支持网页呼入、微信呼入，无法有效、灵活的对业务进行归类、分流。

　　解决方案

　　2015年4月，华盈光达启动了新型呼叫中心项目建设，经过多方的对比、评估，最终选择深海捷公司作为呼叫中心供应商。深海捷提供解决方案如下：

　　大规模呼叫中心建设经验，保障系统稳定、可靠

　　深海捷呼叫中心作为华南地区第一品牌，在千席以上的客户案例达到10家以上，大规模呼叫中心建设经验丰富，同时在行业内首创基于事件驱动式弹屏机制，在大数据量、大业务量、大通信量处理时通过负载均衡技术，有效利用资源，充分保障呼叫中心系统稳定、可靠。

　　无限层无限套IVR、强大的自助语音接口

　　深海捷呼叫中心IVR拥有无限层无限套特色，无缝对接华盈光达业务系统，可灵活配置自助语音查询流程，且通过与第三方TTS对接，可达到文字转语音播报，使得自助查询更灵活。同时深海捷自助语音查询早已通过了香港中石化、东莞社保局的考验，自助查询稳定性强、可靠性高。

　　智能路由接口，接入更灵活

　　深海捷呼叫中心拥有成熟稳定的智能路由接口，无缝对接华盈光达业务系统，可根据业务系统定义来配置座席分配规则，无需二次开发，且多种分配规则并存，通过优先级来区分，使得话务分配更加灵活，大大提高用户体验度。

　　客户价值

　　节约人力成本

　　华盈光达通过新型呼叫中心的搭建，完善了自身的业务流程，车辆监控，接受用户咨询位置、状态，通知用户等功能可通过自助语音来完成，大大节省了人力成本。

　　客户体验度提升

　　通过智能路由接口，华盈光达接受用户咨询时可更好分配，使得客户能体验到完善、专业的服务，客户体验度大大提供。