中国移动广东公司客户服务广州中心

　　太阳悄悄地穿过云层，洒下第一缕阳光。有一群赶路的人们，匆匆来到办公室，开始了他们一天的工作，他们只想，为你的每一天都带来最好的清晨；月亮爬上枝头，你看到的美丽夜景背后，是一个个加班的身影，他们只想，给你一个最美好的夜晚。

　　那是他们，无论白昼黑夜，都在赶路的人们；他们有一个共同的名字，叫中国移动客户服务（广州）中心。

　　聆听你每一次的需求

　　随着移动手机终端的普及，人手一台手机已不再是勾勒中的图画。它们成为了现实，它们带来了需求。每个月拨打电话较多该换哪个业务套餐？手机可以接收天气预报吗？怎么样才能用短信发图片……面对每天成千上万的问题，广州中心的客服人员，耐心地倾听，了解客户最迫切的需求；他们认真地分析，为客户提供最专业的建议。

　　聆听是最温柔的陪伴，而他们做的，并不仅仅是聆听。

　　他们把聆听，当做课题。每每遇到“我不开心”、“你叫什么名字”等非业务性的问题，他们都会保持良好的态度，循序渐进地引导客户咨询相关业务问题；他们不把这类电话看做负担，而是把这作为一项需要攻克的课题，潜心学习。

　　他们把聆听，当做艺术。一个客服要面对成千上万的客户，而每个客户在文化水平、思维习惯、说话方式等方面都不尽相同，怎样才能保证专业地服务不同的人群呢？规范、标准！一套相对规范、正式的服务标准，有助于为不同的人群带来高质高效的服务。把聆听当做艺术，精心雕刻。

　　提高你每一刻的网速

　　谁能让无线的移动手机享受有线宽带的上网速度？4G网络。

　　4G具有上网速度快、延迟时间短、流量价格更低等特点，经过中国移动多年的研究攻克，4G来到了我们身边，为我们高速无线上网的需求提供了坚实的技术保证。

　　为了能让更多的老百姓“高速上网、乐享趣事”，广州中心通过微信、短信等方式，为客户提供预约式、自助式办理选择，随时随地，想办就办；为了能让老百姓更快收到4G卡，广州中心打通了全省异地配送的流程，4G自带机客户的4G卡平均配送时长缩短至42小时！

　　在中心兢兢业业的服务下，2014年，广州中心实现了4G客户热线满意度87.3的好成绩。当提及这一成绩时，中心的人员都透露出自豪的表情。他们拥抱彼此，击掌鼓励；他们感激每一次的痛苦磨练。

　　陪伴你每一段的历程

　　为了给你提供更完善的服务，他们一直在努力。

　　2012年，广州中心荣获全球大型自建呼叫中心最佳贡献奖、全球社会化媒体服务金奖；2013年，荣获中国电子商会“中国最佳呼叫中心运营奖”；2014年获得“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心、最佳管理创新呼叫中心荣誉奖；今年，也被评为广东省先进集体。

　　这一次又一次的荣誉，离不开中心专业化的管理系统，离不开1756名优秀勤奋的人员，更离不开每一颗竭诚为你服务的心。

　　有一群赶路的人，匆匆走过。他们踏着晨曦，迎着星光，他们把最好的都献给你，只因为，你是他们最重要的人。