第七届中国国际服务外包交易博览会（服博会）将于2015年9月24-25日在杭州黄龙饭店举办。服博会是由中华人民共和国商务部、教育部、科技部、工业和信息化部共同主办，委托中国国际投资促进会具体承办，以“成为亚洲主流服务外包交易平台”为发展目标。

　　此次，服博会主办方委托CTI论坛承办的“互联网客户中心行业高峰论坛”也将于9月25日在杭州黄龙饭店（三层）·钻石宫隆重召开。另外，本次论坛将于25日上午8点30分开始签到，并于上午9点正式开始。

　　大会官方网址：http://www.ctiforum.com/expo/2015/ccce2015/index.html

　　“互联网客户中心行业高峰论坛”的主题是“互联网+”时代下全媒体客户中心的变革与转型。本次论坛以会议和展览为主，通过主题演讲、展览展示、业内交流、案例分享、圆桌论坛等丰富形式来进行学习交流和探讨呼叫中心行业人士关注的各类热点话题。

　　高峰论坛汇集了来自呼叫中心行业内众多企业领袖、专业人士及厂商代表。论坛还将为参会者展示呼叫行业内最具创新企业的最新技术、产品和服务，可谓是一场不容错过的专业型呼叫中心行业盛会。

　　此次高峰论坛分为上下午场，来自中国国际投资促进会常务副会长周铭，中国国际投资促进会常务副秘书长张曦，中国通信企业协会增值服务专业委员会评定中心副主任李农，亚太客户服务协会主席朱刚岑等众多嘉宾纷纷莅临。

　　上午场，首先由中国国际投资促进会常务副会长周铭先生发表会议致辞。随后是来自美国高德纳公司研究总监刘轶，浙江远传信息技术股份有限公司金融事业部总监唐积才、Teleopti中国南方区高级销售经理彭龙城等嘉宾带来的精彩演讲。

• 刘轶先生的演讲题是《From CC to CM》
• 唐积才先生的演讲题是《开启全员立体服务新时代》
• 彭龙城先生的演讲题目是《以人为本的WFM移动化管理》

　　此外，上午场中来自中国国际投资促进会常务副秘书长张曦，还将为呼叫中心行业内的优秀企业与管理者颁奖。

　　下午场，则是由上海联合麦通外包呼叫中心运营副总经理凌佳，中国通信企业协会增值服务专业委员会评定中心副主任李农，亚太顾客服务协会主席朱刚岑等带来的主题演讲。

• 凌佳先生的演讲题目是《互联网时代下客户关系管理方式的改变》
• 李农先生的演讲题目是《呼叫中心服务质量和运营管理规范》带给行业新变革
• 朱刚岑先生的演讲题目是《开创杰出顾客关系服务体验经济的转型领域》

　　除了精彩纷呈的演讲外，本次的圆桌论坛环节，也成为一大看点！峰会邀请了通讯行业内众多重量级嘉宾参与讨论，并分享他们对于正在到来的新呼叫时代的远见和战略。

• 上海联合麦通外包呼叫中心CEO 陈哲敏
• 中国通信企业协会增值服务专业委员会评定中心副主任 李农
• 北京市通信行业协会呼叫中心专业委员会常务副主任 刘燕军
• 呼叫中心与服务外包研究院院长 米辉波
• Teleopti AB中国区GM 叶城
• 亚太顾客服务协会主席 朱刚岑

　　本次高峰论坛欢迎业内人士以及关心我国互联网客户中心行业发展的朋友参观参与，分享观点研究对策面向未来。关于本次高峰论坛的详细介绍及参与方法，请登陆官方网站了解。会议网址：http://www.ctiforum.com/expo/2015/ccce2015/index.html>

　　地 址：杭州黄龙饭店（三层）·钻石宫  杭州市西湖区杭大路2号
　　酒店官网：http://www.thedragonshotel.com/

　　中国国际投资促进会简介

　　中国国际投资促进会（以下简称“投促会”）是经国务院批准成立，由商务部主管的、在民政部登记注册的具有独立法人地位的全国性投资促进机构。其宗旨是：根据中国的经贸战略，充分发挥社团组织的作用，整合全国的投资促进资源和力量，建立全国性的经贸投资促进平台；促进中国参与区域经济一体化战略的实施，实施中国政府制定的投资促进战略；协助各级政府改善投资环境、扩大对外宣传，提高吸收外商投资的质量；推广多元化投资促进产品，为促进外商来中国投资和中国企业到海外投资、参与国际经济技术合作提供有效服务；实现资源共享，协调发展，为繁荣经济、促进社会进步服务。

　　CTI论坛简介

　　CTI论坛http://www.ctiforum.com>定位于中国计算机和通信领域里的网络社区和门户网站，重点关注呼叫中心、企业通信、运营与增值等领域。是中国大陆领先的专业在线媒体和信息服务机构。自2000年3月20日正式开通以来，依托多年来积累的强大行业资源和经验，秉承“诚信、专业、服务、创新”的媒体理念，CTI论坛向广大的行业客户提 供各种会员服务以及网络广告、会展、线上线下活动、专业培训和咨询、企业心理健康管理、年度评奖、数据库精准营销、市场调研以及人才招聘等一系列整合营销 服务。

　　温馨提示:9月25日互联网客户中心行业高峰论坛住宿及交通方案:

　　1.酒店及周边环境：黄龙饭店，联系人:张经理 18958187008；世贸君澜大饭店，联系人:何经理 13777859287；新宇商务酒店（杭州西湖店），徐经理13067728622；7天连锁酒店（杭州西湖断桥店）0571-81902777；

　　2.黄龙饭店位于杭州市西湖区杭大路2号，周边公交车站信息:公交站28路，49路，92路，在松木场站下车或者杭大路站下车即到；请提前安排好您的出行计划，我们诚挚邀请您拨冗光临，共襄盛会！