近日，远传技术与上海上汽大众汽车销售有限公司就U-CKMS多媒体知识库管理系统达成合作，助其实现 “一点采编，多点应用”，满足对多种渠道的统一支撑，提高知识检索效率和准确率，为上海大众汽车销售公司构建结构化、场景化、有生命力的知识管理体系。

　　上海大众汽车销售有限公司于2000年8月1日正式挂牌成立，专营上海大众汽车生产的轿车产品及相关零配件，并提供相关的销售后服务。历经多年发展，上海大众汽车销售公司积累了大量的知识。随着移动互联网技术的突飞猛进，特别是社会化媒体的发展，原有的知识体系不能满足需要，急需改造升级。

　　在本次合作中，远传技术将结合上海大众汽车销售有限公司客服中心的业务，在完成原有知识迁移的基础上，优化知识检索机制，升级审核、反馈、报表等功能模块，改善知识展现方式。全媒体多屏自适应，满足对多种渠道的统一支撑，帮助客服人员实现完成一体化操作，提升服务响应速度。

　　远传技术的U-CKMS多媒体知识库管理系统，是基于多维度自定义的结构化知识管理系统，该系统在近期获得“中国十大创新软件产品”荣誉称号，2013年获得“第十八届中国国际软件博览会创新奖”以及“中国最佳呼叫中心技术产品”等多奖项。相信通过远传技术十余年的呼叫中心运营管理经验和专业性，可以为上海大众客服中心打造更好、更完善的服务体系。