对着小浦说出你的指令即可办理账单查询、分期等业务。马上体验酷炫的随心听服务吧！

　　浦发银行信用卡中心 (热线号码:400-820-8788)已部署Nuance自然语言理解（NLU）以及来电导航技术（随心听），为客户提供更加直观、拟人对话式的用户体验，成为了国内信用卡行业首家提供语音导航服务的银行。交互式语音应答（IVR）系统运用自然语言理解技术为客户提供更加便捷、人性化的对话式使用体验。由此一来，客户只需同和坐席人员沟通一样，自然说出他们的需求，便可以立即获得自助语音服务无需再使用按键菜单。

　　新上线Nuance自然语言理解（NLU）交互式语音应答（IVR）来电导航系统的处理效率和准确率有了大幅提升：

• 识别率超过91%
• 使用语音导航的平均通话时长由120秒减少至27秒
• 交互式语音应答（IVR）来电导航系统使用率提升10%
• 电话误转率降低了16%

　　鉴于新上线自然语言理解（NLU）交互式语音应答（IVR）来电导航系统的成功表现，浦发银行信用卡中心正计划进一步在全国范围推广自然语言服务。

　　升级后的浦发银行服务系统可以进行如下互动对话：

　　关于浦发银行信用卡中心

　　上海浦东发展银行信用卡中心成立于2004年1月，是浦发银行设立的专业从事信用卡业务的直属经营机构，也是国内最早获得金融许可证的信用卡中心之一。浦发银行信用卡中心秉承以客户为中心的品牌理念，致力于信用卡专业化管理和运作，并积极引入新技术，为国内的消费者带来更多、更先进的信用卡产品和功能。

　　Nuance Call Steering
　　来电导航解决方案

　　通过自然语言技术为您提供准确、经济的路由解决方案。自助服务系统，特别是按键式自助系统通常选项复杂，酷似迷宫。这容易导致错误的来电路由，带给客户糟糕的使用体验。错误来电路由转接耗费时间，会令客户感到不悦。Nuance的来电导航解决方案通过单一接入点提供准确、经济的来电路由。来电导航系统会询问呼叫者“有什么可以帮您的吗？”，允许客户用自己的语言描述需求，然后，系统将呼叫者转向适当的自助服务，或直接联系呼叫中心。

　　如欲获取更多有关Nuance自然语言来电导航技术，请访问china.nuance.com了解如何使用Nuance的来电导航系统升级现有的按键式语音系统或交互式语音系统，呼叫中心每年可以节省数百万美元。

　　关于Nuance通讯公司

　　Nuance是一家全球领先的语音和语言解决方案提供商，为世界各地的企业和消费者提供服务。它的技术、应用软件和服务改变了人们进行信息的交互与创建，增强了用户体验。每天都有数百万用户和数千家企业使用Nuance为客户制定的应用方案。欲知更多信息，请登录china.nuance.com。