2015年9月22日，联通公司正式公告，在2014年中国联通总部大服务一体化运营平台应用软件新建工程项目招标中，北京合力亿捷科技股份有限公司拔得头筹，成功中标总部一级工单系统，充分展示了合力公司强大的竞争实力。本次项目合作使合力公司在联通集团总部一级生产系统中再获重大突破，为合力公司与中国联通的合作拓展了更广阔的空间！

　　大服务工单作为中国联通集团客服工作部署中的重点工作，受到了联通集团的高度重视。合力公司作为联通集团重要的合作厂商，一直参与总部客服相关领域业务规划和项目建设工作，承建了全国多个省联通的客户服务及大服务工单系统建设，在业务经验、运营经验、服务能力、产品创新能力、响应和维护支撑等方面都获得了中国联通的高度认可。

　　联通大服务一体化运营平台将以大服务工单为载体，实现投诉处理过程运营化、问题解决环节透明化，实现联通工单运营过程、质量全程监控，以达到用投诉驱动问题有效解决，处理一个投诉，解决一类问题，最终实现建立以客户满意为核心，以服务责任追究为抓手的大服务体系。

　　项目建成后将打通中国联通“总部—省分—地市”工单无缝闭环流转，重构3X8贯通的客户问题解决运营流程，满足投诉工单、跨省工单、其他各渠道服务投诉等工单统一流转，为联通大服务一体化运营奠定坚实的基础！

　　北京合力亿捷科技股份有限公司（原合力金桥软件），度身为客户提供完善的信息化解决方案。业务范围包括：呼叫中心全套解决方案、行业应用软件开发和云服务。合力亿捷的软件和服务已经被千余家企业采用，覆盖电信、金融、保险、速递物流、广电、教育、电子商务、生产制造、公共事业等众多领域。

　　每天有超过5000万人通过合力亿捷的产品获得资讯和服务。