以云技术助力企业进行业务持续性计划，实现跨地区和大规模的联络中心运营

　　transcosmos集团(以下简称 transcosmos；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝；东证代码:9715)通过联络平台“Contact-Link”整合各运营中心，建立云联络中心。目前已经完成海内外23家运营中心(22家日本中心，1家海外中心)，16，000座席规模的客户联络中心云构筑，形成日本最大的客户联络中心云环境。

　　transcomos从2014年7月开始提供“Contact-Link”，通过这个平台能够在电话、网络和短信等多种通讯渠道上进行和顾客间的双向沟通，并且一体化管理各通讯渠道上的客服记录。“Contact-Link”作为联络中心平台，能够更好地服务于企业和顾客间的沟通。此外，还附带基于transcosmos的卓越运营经验而开发的各种业务模板，能够符合企业客户的需求在短时间内启动运营。通过“Contact-Link”构建的日本最大的客户联络中心云环境，能够最大化的提升顾客体验和品牌价值。

　　具体来说，能够匹配不同行业和业务特性，达到联络中心运营的最大化和最优化，如实现大规模和跨地区的运营，BCP对策，电话溢出量对应，紧急联络点的开设，及在智能移动端的全渠道联络中心的开发。除此之外，通过“Contact-Link”还可以连接在海外的客户联络中心，能够形成跨地点的多语言联络中心——在日本直接使用海外的运营中心支持海外客户。

　　“Contact-Link”的主要功能

　　Contact-Link for VoiceCloud:    基于云技术的联络中心系统(语音， 报告等)
　　Contact-Link for CTS:                CRM平台并附带108个适合不同行业和服务类型的模板
　　(包括顾客管理、联络管理、呼出管理、问卷调查等)

　　随着以上这些云技术为基础提供支持的联络渠道的多样化，和在电话、传真、电邮、在线聊天和短信等跨渠道上的服务业务的扩大，今后transcomos也将关注语音识别和人工智能技术上的合作。

　　凭借云联络中心平台“Contact-Link”和一直以来积累的客户支持经验和运营能力，transcosmos将进一步加强企业客户的顾客体验和品牌价值。

　　关于transcosmos集团

　　transcosmos自1966年创业以来，致力于融合优秀的“人”及最新的“技术”能力，通过提供高品质和高价值的服务，助力企业客户强化企业竞争力。目前，transcosmos致力于通过以亚洲为中心的全世界25个国家的150家分支机构的卓越运营，提供给企业客户两大类服务——削减成本的支持服务(包括客户联络中心、人事／财务／办公后台、订单处理／SCM、系统开发／运营等支持服务)，和扩大营收的支持服务(包括大数据分析、互联网推广、网站搭建／运营、、智能手机／社交媒体应用、电话营销等支持服务)。此外，随着世界范围内的电子商务市场的发展，transcosmos还提供全球一站式电子商务服务，帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球34个国家的消费者。transcosmos 凭借在全球范围内提供高品质的BPO服务，旨在成为企业客户的“Global BPO Partner”。