全球领先的信息与通信解决方案供应商华为近日宣布，泰康人寿保险股份有限公司（以下简称“泰康人寿”）95522系统采用华为领先的联络中心解决方案，为泰康人寿打造出一个高效可靠的多媒体客服系统，实现了多种不同方式客服的统一接入，有效地提高了客服效率；双中心双活的解决方案大大地提高了系统的可靠性。

　　泰康人寿现网客服系统采用AGE模式，系统建设较早，目前已经超出维护期限，每年的维护费用非常昂贵，且部分系统组件已经停止服务，面临着较为严峻的运营隐患。作为生产系统，这套客服系统已经不能满足泰康人寿的高速发展。

　　在了解到这些情况后，华为针对泰康人寿客服现状提供了量身订做的解决方案，通过部署华为端到端的联络中心方案，提供CTI、IVR、质检、报表、排队机等一体化的解决方案，大大减少集成的工作量，实现了业务快速上线；该系统采用统一管理的运维方式，简化运维人员的工作量，同时提供简洁而又丰富的报表，让管理人员对系统的运行状况、坐席员的工作状态一目了然。系统提供OCX、Web Service等多种开放接口，便于和CRM系统进行对接。最重要的一点，该系统采用了业界领先的CTI Pool双中心双活解决方案，实现了北京、武汉双中心坐席资源池共享，两个中心互为备份，大大地提供了系统的可靠性。

　　在业务上线阶段，泰康人寿采用了武汉先上线，运行稳定后北京再上线的方案。目前，仅用了不到2周的时间完成了武汉中心全部上线，各项业务运行稳定，上线速度大大超出了期望，北京中心也于9月底提前完成上线。

　　展望未来，泰康人寿可以根据业务发展速度在这套系统上实现超大规模的扩容，最大可以扩容到20000坐席。同时，这套系统支持呼入呼出一体化，泰康人寿可以扩展外呼坐席，在同一套系统内实现客服和电话营销等多种业务功能。借助这套系统，泰康人寿的业务将会取得高速、健康的发展。