品牌建设包含两个方面：主动品牌建设和被动品牌传播，主动品牌建设是企业主动为品牌有目的有计划的品牌营销行为，而品牌的被动传播是通过企业的产品(交付产品)、服务(客户服务)、业务(综合表现)等传递给消费者认同或否定的感受。XTools CRM将企业全业务聚焦到一个平台并对其进行不断逐级优化，其中包括客户、销售、合同订单、财务管理、市场售后、进销存、外勤……。在这个过程中，企业能通过CRM全部的业务数据知晓自身存在的问题以及改善的方向在哪里？在不断发现问题并改善的循环往复中，企业员工自身也会发生翻天覆地的变化，这种内在的变化，将通过激情、表现、业绩、团队凝聚力、企业核心竞争力表现出来，最终这些变化将以产品、服务、团队的形式传递给消费者，就这样，轻而易举不知不觉的完成品牌的被动传播。

　　保障各项业务高效运作

　　跨部门协作、配合程度、信息阻滞、效率低下、不合理的流程等很多事情都影响企业的高效运作。我们不能完全肯定只要实施CRM的企业就能都解决这些问题，但是不实施企业能力就只能被逐步消耗。就是永远只能那样了，那些运用信息化手段运作企业的人看到你，只会觉得你只不过是上一个时代的企业，你在不断倒退。实施CRM能最大程度减少或避免这些阻碍企业高效运作的事情发生。XTools CRM通过智能化将各部门业务自动链接起来。比如，财务人员确认客户支付了一笔款项，他完全不用和销售有任何的沟通，这笔回款信息能直接出现在销售和老板那边的回款消息提醒中。

　　说说信息的流动，不管是一对一、一对多、多对多、或者跨平台，都能实现消息实时传递。XTools针对同一个客户可以建立在线内部沟通（沟通兔）、日程任务可以将消息传达到指定的人、内部公告和知识库、即便是天天外出的销售人员也可以通过掌中宝与办公室的同事实时信息传递与沟通，除此之外XTools整合邮件、短信、呼叫中心等系统，信息可以及时传递出去。当一个客户打来电话，你就知道他是谁他最近一次的沟通内容大概要咨询什么问题，和这个客户打电话进来，和你要问他是谁，要询问什么事情，客户的感受差别是很大的，所以，还是尽可能让客户感觉“你很专业，你背后的企业也很专业。”

　　CRM帮助企业提高客户满意度

　　客户满意度，很多企业都落实的不到位，甚至不知道客户满意度为何物？这真的和客户没有任何关系，和你的企业服务人员的综合素质有关系。你的客户根本不会在你这儿浪费哪怕一分钟的时间和你投诉、和你争吵。他们对你不满意就别想要他们回头了，他们还会邪恶的到处散播你那糟糕服务，可能你的产品，你的品牌也要遭殃，只要你让他们不满意了，那就等着他否定你企业的一切。

　　XTools已经认识到了这个问题的严重性，不惜一切代价提高客户满意度，因为这个问题实在太严重了。通话录音、投诉处理、还有与客户全部接触的信息都记录在CRM系统中。那么，XTools以这样的方式--似乎是在员工与客户之间装了一部摄像机。我们喜欢这样的方式，CRM记录一切，从这一切中，探索无限可能。你可以从这些细微的地方发现销售人员的情绪、语气、音调、是否能传递快乐、是否让客户满意、是否解决问题、是否能有改善的空间、改善的点在哪儿……这一切可都是“宝贝 “。问题的关键在于，如果没有一个专门的人来把这些数据的价值挖掘出来，那么实施CRM的意义就没有了。

　　CRM帮助企业打磨出最有竞争力的产品

　　我一直在想CRM到底和企业产品有什么必然的联系。因为在我的印象中，CRM的终极价值是提高企业的核心竞争力，这个结论简直太抽象了。我问过很多实施CRM的老板，当初为什么要用CRM呢，基本上得到的答案是解决某个问题之类的。CRM的价值远远不止如此。

　　CRM在保障企业各个业务之间高效运作，提升客户满意度之后，它有更高层次的意义。那个时候，员工以及企业的认知水平已经提高，各自岗位的员工会对自身价值以及在企业中的方向有一个全新的认识，团队会形成一个超强的凝聚力一直对外朝着同一个目标前进。而那些过去的客户的投诉、意见、CRM系统中成堆的数据也将更为清晰的给我呈现我的客户是谁？他们更加需要什么样的产品？最终我们回到了产品才是企业的核心竞争力，一切的努力都是为了交付一个近乎完美的产品给客户，这就是CRM的初衷。

　　结束语

　　CRM在保证企业各项业务高效运作的同时，它应该被赋予更高层级的意义和价值。企业甚至可以花些心思来分析一下CRM系统中每个客户的详细数据，不断归类，企业的潜在客户不也就是像他们一样的人吗？然后到底还有什么难事儿？但是做这些事情一开始可能会感觉很有趣和快乐，做什么事情都如此，如果这件事情是停滞的就是无意义的，必须有一个改变或者突破。CRM保证业务高效运作就是一个停滞的事情，那么它是否就失去了存在的意义了呢？当然不是，因为XTools CRM一直在改变，我们也将迎接各自更大的改变。