• 老秦夜译

　　CTI论坛(ctiforum.com)10月20日消息（编译/老秦）: Interactive Intelligence（ININ）是一家为客户参与提供软件和云服务的公司、同时还提供统一通信和协作。目前，它开始为全欧洲提供最新的客户参与云服务--PureCloud Engage。

　　PureCloud Engage，是今年六月在北美、澳大利亚和新西兰同时发布的。目前正由亚马逊（Amazon）在爱尔兰都柏林的网络服务平台传递到整个欧洲的企业。

　　PureCloud Engage提供全媒体路由、语音交互应答、呼出活动管理、记录和质量管理、报告、客户关系管理的集成和图形化脚本。

　　计划提供的功能包括基于个性资料、地理位置和自动学习能力的客户和坐席之间的自动匹配功能。计划中的一个功能是使顾客可以浏览坐席的相关资料以自我确定最佳匹配，然后通过首选的通信通道连接。

　　ININ在全欧洲提供的另一个云服务是互动协作和统一通信。这些PureCloud服务提供了实时的企业协作功能，集成内容管理、复杂的IP PBX功能，支持多种声音、视频和移动终端和远程能力。

　　所有的PureCloud服务从PureCloud平台交付，它是多租户分布式云平台。

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