随着保险业的发展壮大，保险消费纠纷日益增多，保险经营者侵害消费者权益的行为严重损害了保险行业形象和健康发展，监管机构也越来越重视消费者权益保护。

　　保险维权就找保监会

　　3·15国际消费者权益保护日，从有效投诉渠道发现，保监会统计，2014年，我国各级保险监管机关共接受处理保险消费有效投诉事项2.9万余个，其中对保险公司违法违规的投诉占投诉总量的19%，涉及保险合同争议的投诉占投诉总量的80.37%。

　　中国保险监督管理委员会的主要任务是：拟订有关商业保险的政策法规和行业规则；依法对保险企业的经营活动进行监督管理和业务指导，依法查处保险企业违法违规行为，保护被保险人的利益；维护保险市场秩序，培育和发展保险市场，完善保险市场体系，推进保险改革，促进保险企业公平竞争；建立保险业风险的评价与预警系统，防范和化解保险业风险，促进保险企业稳健经营与业务的健康发展。

　　MyComm打造12378维权热线

　　为了畅通保险消费者诉求表达渠道，进一步加强改进监管，保险监管部门上下一致认为极需要开通12378保险消费者投诉维权热线，扎实推进消费者利益保护工作。

　　在经过多层技术、服务筛选后，中国保监会决定采用MyComm新一代呼叫中心方案，打造统一平台的12378保险消费者投诉维权热线。努力把12378保险消费者投诉维权热线打造成为保护保险消费者利益的平台、反映保险消费者合理诉求的渠道、联系保险消费者与监管机构的桥梁、展现行业良好形象的窗口，真正做到急消费者所急，想消费者所想，做消费者的贴心人，促进消费者利益保护工作迈上一个新台阶。

　　数据显示，12378维权热线开通后，中国范围内消费者投诉解决情况良好，不少保监局辖区内消费者的满意度都超过90%。维权热线切实保护了保险消费者的合法权益，完善了保险消费者利益保护机制。

　　新一代MyComm呼叫中心

　　1、 技术先进性

　　“12378”保险消费者维权投诉热线自2012年4月26日开通之日起，受到社会各界的一致好评。一期时候除了北京总部的投诉电话中心，有14个省市的保监局开通了投诉维权热线。为了更大范围地维护保险消费者的权益，2014年12月份，保监会启动了“12378”的二期扩容项目。此次新增座席50个，分配到22个地市的保监局。

　　此次方案中，MyComm呼叫中心采用新型的纯IP软交换技术，完全符合下一代电信网技术（NGN）规范，有着超前的技术领先力；座席位置不受传统电路通信中信号衰减导致的传输距离限制，网络可达之处即可提供服务，通过人员优化，可最大限度的调配工程师资源。

　　2、 安全可靠性

　　可靠性、稳定性是呼叫中心系统设计的重要原则，呼叫中心服务不仅要高效、体验好，最重要是不能因为提供服务的过程再产生额外的风险。MyComm呼叫中心采用纯软件的技术，系统各模块能非常容易进行双机冗余部署；并且关键软件模块可以采用自愈技术，保证整个系统达到高级别稳定性能，充分做到7X24的全天候服务，关键设备做到热插拔、双备份，达到电信级运营要求水准。

　　MyComm联信志诚作为保监会的御用呼叫中心供应商，在服务保监会的多年中，提供了稳定产品的同时，也提供了优质的服务。“12378”热线上线至今将近三年，从未出现过一次大的故障，深受客户好评。

　　MyComm呼叫中心产品优势

　　改善用户体验
　　提升客户满意度
　　用户全景信息收集
　　提高运营效率
　　提高服务质量
　　节省人力资源
　　节省运营成本
　　树立公司形象
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