信息通信呼叫中心面向全省电力用户，主要为用户提供全天候不间断服务，快速解决用户遇到的问题，受理客户各类服务请求，认真做好客户回访，及时响应客户需求，工作包括客户服务请求受理、热线咨询、信息查询、故障受理、信息发布、投诉受理、疑难问题接受、解答以及业务需求收集、统计分析等。

　　为进一步做好客户服务工作，呼叫中心一线运维人员明确自身定位，深入挖掘员工优势的同时，不断完善信息调度、运行、检修、客户服务的专业化信息运行组织架构，持续推进信息客户服务集约化、标准化管理，提升公司信息系统客户服务水平。