获奖企业实现创新且业绩卓著，打造了世界一流的客户体验

　　CTI论坛(ctiforum)10月28日消息（记者 李文杰):全球领先的全渠道客户体验（CX）和联络中心解决方案提供商Genesys 日前在迈阿密举行行业领先的客户体验盛会--G-Force2015，并在大会上公布了第十届年度客户创新奖的得主。

　　六家获奖者通过使用Genesys的客户体验平台，在打造世界级的客户体验方面业绩显着，创新成果突出。各地区大奖获得者分别是：北美洲的大型医疗服务和保险综合机构Kaiser Permanente；欧洲的领先在线银行RAKBANK，拉丁美洲的西班牙电信Telef?nica | Vivo；亚太地区的传媒电视服务供应商Tata Sky。

　　全球大奖的获得者分别是：跨国零售商玛莎百货（Marks Spencer）获得了“最具创新力的全球客户”大奖，食材配送服务公司Plated获得了“最具创新力的云客户”大奖。

　　创新奖得主们在客户体验方面拥有共同的承诺

　　Genesys 客户创新奖基于以下标准进行评选：企业对客户体验、企业业务以及客户交互的影响，是否以用创新的方式利用Genesys解决方案来得到骄人的业绩。在这个时间点获得该奖项对企业意义重大，因为全球企业都认识到了客户体验对企业绩效的重要影响。经济学人智库（Economist Intelligence Unit）在最近的研究中也强调了这一点。此外，Gartner研究还表明，2016年90%的企业会重点在客户体验领域展开竞争。

　　全球大奖得主通过客户体验脱颖而出

　　总部位于伦敦的跨国零售商玛莎百货（Marks Spencer），占据欧洲最大的零售交易市场，需要创建全渠道战略来为其数字渠道和超过1250个零售网点提供服务。现在，有了Genesys的解决方案，玛莎百货的各个数字渠道得以及时地连接，为即将到来的假日购物高峰做好准备。同时，Genesys的解决方案具备对非联络中心交互的可视性，座席可以迅速地处理客户咨询并提供彻底无缝的全渠道客户体验。借助于网页聊天，玛莎百货在部署Genesys解决方案后的前四个月内收入飙升。玛莎百货的案例分享，请点击。

　　位于纽约市的Plated是一家创新的食材配送服务公司，让客户在家即可轻松获得大厨级的健康料理。基于云的联络中心解决方案对支持其业务的爆发式增长至关重要。公司出现在美国广播公司（ABC）的SharkTank电视节目中，带来了新的客户增长。但该公司在调整联络中心运营规模以应对爆棚人气时却困难重重。通过将Genesys云解决方案同现有的Zendesk平台进行整合，Plated对呼叫总量和人员配备有了全新的控制，实现了让座席和客户都满意的高效运营。

　　Genesys于10月26-28日在迈阿密举办的G-Force 2015上公布了Genesys 客户创新奖的得主。获奖公司均为Genesys客户宣传计划（GCAP）的成员。Genesys的GCAP计划帮助全球客户推广、分享他们在客户体验和联络中心转型方面的经验与成果，促进客户间的合作。

　　关于Genesys

　　Genesys是全渠道客户体验（CX）及云和驻地联络中心解决方案的市场领导者。我们帮助各种规模的企业将卓越客户体验转变为卓越业绩。Genesys客户体验平台可跨越多种触点、渠道和交互，打造连贯的最佳客户历程，使客户成为品牌的倡导者。Genesys在全球80个国家拥有超过4500家忠诚客户，每天帮助他们处理逾亿万次数字和语音全渠道交互。