彭龙城：大家上午好，很高兴今天有机会和大家在这里有一个交流。

　　Teleopti，不知道有没有听过这个公司，OK。我们公司是瑞典的一家，主要聚焦劳动力优化与管理的供应商。劳动力优化管理这一块，国内就叫排班，比较简单。

　　今天我们谈的就是以人为本的WFM，移动化云端的管理。我们这边聚焦以人为本，还有在移动端，云端管理的支持。四个议题，第一个，WFM移动化的现状。第二个，Cloud，如何提升员工的幸福指数。他的满意度，降低离职率，最后是公私两页的简单介绍。

　　现在很多客户会提到一个问题，现场管理人员，乃至员工客服不可能成天坐在电脑前。他如果去看了现状运营状况，包括客服这一块看了自己的工作安排。比如说很简单的，我今天休假了，我突然有急事，我再想休两天假，和别人换工作的安排，这个怎么做呢。如果没有电脑，可能是很麻烦的事情，需要通过打电话。但通过我们系统，通过手机终端，或者ipad，就把这个问题解决掉了。。。。。。