冯国成：大家好，我是云通讯产品负责人。

　　现在“互联网+”是一个很火的词，有人说是企鹅的马总提出来的，也有人说李总理在倡导“互联网+”，在各个行业各个服务中的推广。实际上这个说法并不准确，因为“互联网+”不是谁提出的，因为这是一个时代确确实实到来了，它是客观存在的一个潮流，被一些先进之士，有识之士提出来的。“互联网+”既然是一个潮流，一个时代，我们要想在这个时代生存发展，特别是我们的客服行业，受到影响非常大的行业，这种深刻的发展必须了解“互联网+”时代的特性，“互联网+”时代存在什么样的机遇、什么挑战。只有知己知彼，知道“互联网+”行业有什么不同，在这个行业之中我们知道什么，需要什么，我需要怎么做来弥补。

　　如果说在“互联网+”时代的行业还是秉承原有的老思维、老观点，没有随着潮流改变，这个就像以前用生产软盘的厂家，看到U盘出现，这就是狼来了。如果你不去改变，就会被新的时代淘汰。我今天讲的主要是两个方面，一个是“互联网+”的机遇与挑战。再一个，新时代的新客服。。。。。。