由中国通信企业协会增值服务专业委员会组织起草的《呼叫中心服务质量和运营管理规范》（中华人民国和国通信行业标准编号：YD/T 2823-2015），已于2015年4月30日由工业和信息化部正式颁布，2015年7月1日正式执行。为了更快推进《呼叫中心服务质量和运营管理规范》（以下简称CCSO标准）的普及，引导国内呼叫中心市场良性发展，提升呼叫中心企业管理水平，改善运营绩效。
据悉，由中国通信企业协会增值服务专业委员会与深圳市聚信标普咨询有限公司联合举办第二期CCSO标准注册协调员培训班，于北京时间2015年11月09日-11日，在中国信息通信研究院顺利举办。
本次培训，由中国通信企业增值服务专业委员会平定中心专家委员会钟巧红和廖粤东两位专家教授了精彩纷呈的课程内容。钟巧红女士是CCSO标准解读文件的主要撰稿人，拥有客户关系管理、IT系统规划等领域超过十五年的行业经验；廖粤东先生是CCSO标准评审体系设计人，涉足呼叫中心运营管理、CRM应用设施等领域超过十年的经验。
通过培训课，学员们详细了解CCSO评审的流程和方法，充分掌握CCSO评审的细则和评审标准，并学会准备和提交合格的CCSO评审资料，以及如何使用CCSO评审系统。
培训课程中，专家简洁细致的讲解，使学员们在愉快的氛围中快速地学习和掌握CCSO标准注册评审员的相关知识，而通过具体实践经验的分享，也让学员在今后的工作中能够轻松上手。另外，在专家与学员们的答疑环节中，通过针对学员切身问题的分析与解答，不仅让培训的学习效果更加明显，也让CCSO标准注册协调员培训活动更具实际意义。
最后，通过为期两天半培训考试合格的学员，会由中国通信企业协会颁发CCSO标准注册协调员证书，并有机会被中国通信企业协会增值服务专业委员会评定中心专家委员会聘为CCSO标准注册评审员。
