李农：谢谢大家！

　　下面我用比较短的时间介绍一下CCSO标准，先简单介绍一下中国通信企业协会增值专业委员会和CCSO标准的关系。中国通信企业协会增值服务专业委员会，是经民政部正式批准的、中国通信企业协会的下设分支机构，在业务上受工业和信息化部领导，依托工业和信息化部电信研究院的专业资源，于2002年12月20日成立。

　　《呼叫中心服务质量和运营管理规范》2013年由工业和信息化部通信发展司、电信管理局提出研究立项，由中国通信企业协会增值服务专业委员会和中国信息通信研究院负责标准研究。基础电信运营企业、增值电信企业、金融机构和咨询机构等单位的业内专家参加了标准的起草。

　　整个标准经历了一个长达4年的起草，审批过程，所以今天我们在呼叫中心行业看到很多企业标准，却一直没有一个行业标准，主要是因为从一个企业标准变成一个行业标准，需要经过一个漫长的过程。。。。。。