凌佳：大家下午好！

　　我是上海联合麦通外包联络中心的凌佳，很高兴在这里同大家作一个交流。

　　我是98年加入外包呼叫中心行业的，到现在为止也差不多有17年的从业经验。之前一直在做运营管理，近四五年我做的比较多的是项目的规划和设计，因为我们外包企业更多的是为我们的客户提供整体的运营和客户管理。

　　下面我就从外包企业的角度来同大家分享一下互联网时代下的客户管理方式的改变。

　　大家都知道近十几年的互联网的变化可谓是日新月异，截止到今年的6月份，中国移动的互联网客户就已经超过了9亿。同时，整个中国的互联网覆盖量也已经达到50%，这其中一半的客户都是网购客户，将近有4.5亿的客户是网购客户。互联网这迅猛的发展，使我们客户关系管理也发生了很大的变化。。。。。。