朱刚岑：大家好，今天很高兴再次来到杭州，参加这个中国国际服务外包交易博览会，也很高兴今天的这个会场主要是关于互联网+时代下的全媒体客户中心的变革跟转型。

　　所以我也希望今天我们亚太顾客服务协会APCSC，通过这个国际平台列举一些案例，让大家能够了解到在这个体验经济发展的情况下，我们有哪些东西可以学习的。

　　大家可以看到一直在亚太区的一线城市，包括在国内的四个一线城市，甚至很多二线城市，我们都不断地举办杰出顾客关系及优质顾客服务标准这样的圆桌会议，每场圆桌会议都是我们的会员跟我们一起承办的。今年9月份，我们刚刚在吉隆坡、新加坡举办这样的分享会议，通过这样的分享会议，我们能够促进亚太区的各个当地知名企业，一起朝着把服务能够提升，然后转型跟创新的方向发展。

　　亚太顾客服务协会于98年在香港成立，是研究顾客服务的一个项目，我们很有幸的邀请到18家不同行业的领袖一起参与。我们的目的是希望透过对顾客服务的研究项目，让优质顾客服务成为企业永续发展的竞争力，跟市场保持着区分，继续成为这个市场的领导企业。因此，我们很多的研究项目也成为未来重要的发展基础。。。。。。