近日，中国银行业协会组织的第二届中国银行业客户服务中心“寻找好声音”活动落幕。齐鲁银行电子银行部客服中心凭借优质的服务理念、精湛的实战技巧和扎实的理论功底，荣获“中国银行业客服好声音最佳智慧团队奖”，同时齐鲁银行客服中心员工马乐冉获得全国“智慧之星”荣誉称号。

　　中国银行业客户服务中心“寻找好声音”活动是业内最具权威性的竞赛活动，旨在增进同业交流与学习，在客服条线形成“比学赶帮超”的良好氛围，提升客服人员专业技能，并进一步促进银行业客服工作的科学规范发展以及客服中心整体服务水平的提升。本次评选活动由中银协牵头，来自工、农、中、建、交、招商、民生等全国性商业银行及国内具备一定规模的城商行、农商行及农信社等37家银行的60支代表队共计200多名选手参与。竞赛现场，各家银行纷纷呈现出“八仙过海 各显神通”的本领：在风采展示环节，各代表队以朗诵、快板、歌唱、微小品等丰富多彩的形式诠释了客服中心的服务特色，展现出良好的职业形象及精神风貌；知识竞答环节，各代表队认真思考、积极作答，体现了客服中心从业人员深厚的知识功底和扎实的业务基础；服务情景模拟环节根据客服中心日常服务设计了多种服务情景，由参赛选手依据工作经验进行现场接听处理，展示了客服人员规范的服务礼仪及灵活的应变能力。齐鲁银行参赛选手凭着“沉着冷静的心理素质、良好的沟通能力”在服务情景模拟环节中表现优异，荣获“最佳智慧团队奖”。