掌上纵横信息技术（北京）股份有限公司（掌上纵横）成立于2010年，致力于主营影视、明星版权运营，影视、明星版权游戏研发和发行业务。拥有代表产品《范冰冰魔范学院》，并且还拥有《大闹天宫》、《钟馗伏魔》、《天将雄师》、《琅琊榜》、《葫芦娃》、《幻城》等知名IP的游戏改编权。该公司所属行业为互联网和相关服务，总股本为7267.39万股，每股收益为0.15元。联动优信为其承建VoIP呼叫中心系统。计划实现对全网全覆盖服务，使全部玩家用户更快速、方便高效地解决游戏相关问题。

　　游戏客服座席以呼入呼出两种呼叫方式并行工作，主要以呼入为主，呼出为辅。呼叫过程中系统可以智能定位到客户信息，如果是老客户呼入，系统可以准确显示客户的商业机会、反馈内容、基本信息等，并使工作人员之间轻松共享客户相关信息，节省了无用的基本信息确认时间的消耗，大大提高工作人员的工作效率。

　　在通话过程中，座席之间或与外线工作人员可进行咨询或转接或多方会议通话，以客户为中心讨论相关业务，给用户十分的重视和百分的关怀，可以大大提高客户服务满意度，保持客户忠诚度。

　　强大的知识库管理以及联动优信IP呼叫中心系统巨大研发投入而产生的技术创新，这些都为掌上纵横带来了与众不同的价值和贡献。

　　掌上纵横以市场需求为导向，通过创新的跨界思维整合影视、明星等多方资源，致力于为影视作品、明星打造专属游戏，开创IP游戏O2O模式，充分利用影视、明星、体育粉丝效应助推游戏发行，将线下互动、衍生品等娱乐权益增值服务以呼叫中心这种全新的玩法与方式回馈给游戏玩家。