12月18日，CTI论坛2015年编辑奖主题沙龙在北京隆重举办。此次活动来自几十家业内机构的百余名CTI和呼叫中心行业专家、主流厂商以及行业用户共同参与、探讨产业发展趋势、分享经验、交流成果、展望未来。普强信息“360度语音分析系统”荣获技术类奖项。

　　普强信息技术（北京）有限公司CEO何国涛先生与现场嘉宾分享了语音文本分析技术以及市场经验分享。

　　系统支持数据挖掘，对话信息分割、语速信息、静音时长、识别可信度、声纹信息、音素信息、时间边界、情绪分析等功能。将运营中心座席与客户的对话实时接入“千寻”系统的算法和模型，不仅能将不同地域口音的来电转换成文字，还能根据不同的系统用户需求，标注出关键用词。这一分析系统支持市场上主要厂家的录音系统，既可以实时接入，也支持批量导入。 该系统全文识别率可达75%以上，关键词识别率达90%以上。

　　无论您是在努力提高呼叫中心的效率，还是想建立一个全方位的客户体验计划，借助“千寻”系统就可实现:

　　质量的管理：对运营中心进行客观、全面地检查，极大的提高客服质量管理的效率和覆盖度；

　　策略的支撑：趋势分析、多维交叉分析、数据对比分析，定位发生问题的原因；

　　风险的分析：对销售失败和竞争对手的信息捕获，及时调整话术、流程及策略，提升营销能力；

　　数据的全景：进行全面基于客户心声的全面分析，同时和大数据系统结合打造呼叫中心360度全景视图。

　　普强信息技术（北京）有限公司简称“普强信息”是一家主要以智能语音识别、语音分析和自然语言处理为核心技术，提供以中文为主的智能语音和语言核心技术、软件产品、应用方案、以及云平台服务。公司研发的多种语音技术均是业界领先的技术，包括深度神经网络、超大规模模型、高效并发搜索解码等。普强信息致力于为企业提供有竞争力的智能语音解决方案和服务，并持续为客户创造最大价值。

　　普强信息2009年成立于美国硅谷，2010年于北京中关村设立中国运营公司。团队拥有来自惠普、IBM的语音产品研究专家和大数据专家以及一流的研发管理体系。拥有世界最好的中文语音分析系统与智能语音技术。是目前国内唯一专注于非结构化大数据研究的高新技术企业；同时也是目前唯一在车联网前装市场拥有最完整解决方案的公司。