2015年12月21日——慧锐系统有限公司（Verint Systems Inc.，纳斯达克股票代码：VRNT）日前宣布，凭借在执行力及前瞻性两项关键评测中的最佳表现，Verint在市场研究咨询公司Gartner最新公布的《客户互动中心（CEC）人力资源优化（WFO）魔力象限》报告中，再次获评领导者称号。这也是该公司连续第八年荣膺这一殊荣。

　　Gartner每年对WFO技术领域进行评估，并依据评估结果将该领域提供商归类至四个象限之中。该魔力象限报告指出，位居行业领导者象限的企业能够交付功能广泛且深入的WFO解决方案，并可在全球范围进行部署并提供支持。它们的软件适用于各种规模且结构复杂的企业，具有广泛的行业覆盖性，收入表现强劲且易于引入新应用。1

　　于12月8日发布的此项新报告，围绕“执行力”和“前瞻性”这两个关键领域中的15项标准，对十多家供应商进行了评估。执行力评估涵盖了产品和服务、整体可行性、销售执行/定价、市场响应能力／记录、营销执行、客户体验和运营等多个方面。前瞻性评估标准则涵盖了市场定位、市场策略、销售策略、产品供应策略、商业模式、垂直／行业战略、创新和地域策略。

　　Gartner定义了WFO关键的功能领域，包括：战略规划、招聘、人力资源管理（含快速优化）、电话记录和质量管理、网上学习和指导、绩效管理、专注于抓包操作和坐席绩效信息的调查，以及交互分析（声音和文本分析结合屏幕分析、情感监测以及相关操作的呼叫数据）。

　　该报告的作者，Gartner研究董事Jim Davies 和 Sorell Slaymaker表示：“随着市场的不断成熟，我们将更加关注解决方案的集成度和统一性，以及包括参考客户在内的使用整个套件的WFO客户数量。此外，随着全渠道客户互动中心的出现，这一考量因素也变得越来越重要。”

　　Verint企业智能解决方案及视频情境智能解决方案总裁Elan Moriah表示：“Verint在今年的《客户互动中心人力资源优化魔力象限》报告中，凭借在执行力和前瞻性两方面的整体最佳表现再次位居领导者地位，我们对此倍感荣幸。我们致力于将WFO打造成为广泛的客户互动优化解决方案平台中的重要组成部分，助力机构达成其目标并更好地推动业绩发展。我们相信，此次获评领导者称号是对我们这一愿景和统一方法的再次肯定。”