“家政、政务服务的需求方和供给方，如何有效对接？如何使服务最优化、效益最大化？打一个电话“95060”，就能搞定小到卫生保洁，大到政府投诉等需求服务，这是不少市民常有的生活经历。”

　　福建省海都公众服务股份有限公司（以下简称海都公众），由福建日报报业集团和海峡都市报社共同出资创建，多年来拓展公众服务内涵，整合多元渠道，建立云端民生服务中心，依托传媒集团强大的品牌价值和社会公信力，本着做服务产业、做产业生态的利他之心，24小时满足政府、企业、市民在舆情、政务、家政、养老、医疗、公益等方面的公众需求，将最基层的民生服务实现平台化运营。

　　截至目前，海都公众在全国9省50余城落地服务。通过95060云呼叫中心、移动互联网等多种线上线下渠道，为城市家庭提供多样化的家政服务、居家养老、政务服务、健康管理、爱心公益等多个领域。

　　MyComm云呼叫中心可实现95060统一号码接入，不同类型问题分配到不同企业处理，对外提供统一窗口，解决小到卫生保洁，大到政府投诉等公众问题，提升对外服务形象。

　　一头连接百姓和企业，一头连接商家、政府部门、社会组织，海都公众借助MyComm云呼叫中心平台，实现两者无缝对接，并通过标准化的培训、运营、监督体系，实现服务最优化，将住、行、医、养等最基层的民生服务实现平台化运营。

　　找个钟点工做卫生、家电坏了找人维修……每个家庭都有类似的需求，可找谁做，心里通常没谱；能提供这类服务的个体户、商家数量众多，往往没有合适的渠道推广。

　　洗衣机内部需清洗，福州市民陈伟就打了个电话95060，师傅很快上门服务。过了两天，95060电话回访。“95060的服务规范、细心，以前在其他地方请的家政服务，水平和收费都很难监督。”

　　MyComm呼叫中心云平台再造服务流程，提升服务效率。以三明市市长热线12345为例：过去，是上班时间接听，现在是24小时在线；过去只有电话接听，现在还有语音留言、传真、留言等方式反映；过去，政府部门有反馈，传递给诉求者也要一段时间，现在，第一时间就会电话反馈给他们。

　　收集诉求、跟进反馈，以专业化服务，成了政府“好帮手”。与MyComm合作之后，政府部门可以把更多精力用于抓落实。

　　MyComm呼叫中心基于底层自主研发，有自己的知识产权，可提供健全的开发接口和丰富的开发工具，充分支持现有的开发手段和开发成果，具备动态扩展和适应能力。

　　此次方案中，MyComm呼叫中心云平台不仅支持电话服务，还与手机APP客户端对接，实现电话、手机派单数据统一协调、统一分配，派单给工程师后，由工程师上门进行服务，服务完成后将手机APP端工作进度更改为完成，再由系统反馈给坐席人员，由坐席人员再进行回访服务。

　　提升企业品牌形象

　　提升客户响应速度和质量

　　优化客户服务体验

　　多途径沟通平台

　　针对性的主动客户关怀

　　提升客户满意度

　　提高工作效率

　　降低管理运营成本

　　完善物业管理

　　为房地产营销提供数据分析

　　政府及公共事业呼叫中心

　　金融保险行业呼叫中心

　　地产行业呼叫中心

　　医疗行业呼叫中心

　　媒体文化行业呼叫中心

　　企业客服呼叫中心

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　　石油化工行业呼叫中心

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