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    文案公司的厚黑电话营销话术
    POST TIME:2021-10-19 14:39

    有时不单单是技巧,社会经验等都要运用到电话营销中,这样才能积累出更好的资本和经验。我们一起来看一家文案写作公司对员工的电话营销培训教程。

    1、如果牵扯到影响我公司声誉的业务,比如对方咨询是否帮助写毕业论文、代写作业等,一定要这样答复:

    答:我们公司对这方面规定很严,是绝对不允许做的,不过你确实要得比较急的话,我可以帮你私下里问问我们创作部的人,看谁愿意在工作之余偷偷忙你写一写,但你绝对不要张扬出去,否则,我会受处分的。

    这样一来,我们既得到了业务,又不影响笔杆子的名声,公司和个人完全分开。

    2、如果客户问报价,而我们的报价单上又没有明确规定,如何回答?

    答:你可以对客户说,我们要根据您的要求来报价,我们报价不是乱报的,要市场部和创作部(如果对方是做设计方面的业务的话就是设计部)协商,根据工作量等定一个合理价,然后再报给贵公司。我们会把你的要求(通过电话了解清楚对方的要求)反馈给创作部,然后再把我们公司的最终报价告诉您。这样的话,对方会觉得我们很重视这个业务,也很尊重他。

    这种情况下,一定要记下对方的联系电话、邮箱(如果有的话)等,然后再根据情况和客户要求(比如对方要求打电话告诉价格还是通过邮件发)通知对方。

    每次有新的业务形式并产生了新的业务报价后,要及时记录,以完善我们的报价单。

    3、如果客户觉得价格有些贵,说他们的要求不高时,如何回答?

    答:可以对客户说,对不起,我们笔杆子公司对任何业务,任何文案或设计都是一视同仁的,没有好与坏的区别。只要是我们笔杆子接手的业务,我们都会全力以赴把它做好,不会说有的业务故意做差,这会影响我们的声誉,也不符合我们笔杆子的经营原则,所以,我们不能满足你的要求。

    如果这样说了,客户仍希望降价,你可以装做很犹豫的口气说,这个我做不了主,我们的定价都是由创作部根据工作量定下来的,我可以征询一下创作部,然后再答复您。然后你就挂电话,休息一会儿或做一些别的事情,然后再打电话过去,如果这笔业务有降价空间,就对他说,创作部可以给您***的价格(要降得很少)。如果这笔业务的价格已经很低,无法再降了,就说,对不起,创作部的同事说,做您的这个业务要求很精细,给您的报价已经是非常低了,无法降价。您可以咨询别的公司,绝对没有这么低的价格的。

    4、通常的电话接听方式是:先自报家门,再询问对方,确认后,说明来意。

    比如:

    我方:您好,我们是笔杆子公司,请问是***经理/先生/小姐/女士(最好称呼职务)吗?

    对方:是,你有什么事?

    我方:不好意思打扰您,我们笔杆子公司专业从事文案创作和平面设计,请问贵公司近期需要这方面的服务吗?

    ... ...

    如果对方不需要,要尽可能让对方同意送(发)资料过去或建议其上我公司网站浏览。

    当然,以上只是一个大概,要具体情况具体对待。

    电话之前必须准备或清楚的内容:

    1)报价单;

    2)笔杆子的优势(以文案为主,辅以平面设计);

    3)笔杆子的工作模式(分3个创作小组,根据业务内容随时分配或组建);

    4)笔杆子的签单方式(一般是先签定合同,再提供作品。如果客户说到一些不确认我们实力的话,可建议其到我公司网站上浏览我们的成功案例);

    5)要基本了解我们在各行业的成功案例(比如对方是政府部门,就说我们曾给深圳中心区、罗湖团委、义工联等做过画册、策划过文案等);

    6)准备好纸和笔,随时记录;

    7)其它。

    5、如何对待比较刁蛮的客户?

    答:方法之一是,对待某些刁蛮的客户,要善于绵里藏刀,您甚至可以说:我们笔杆子是深圳市质量监督报的固定赚稿单位,或许,我们可以在这上面为贵单位施加一定的影响。或者说我们在报界有很多关系,或许可以对您有所帮助。表面上是说,我们可以为客户写一篇表扬的文章,但同时也是一种警告,既然可以给你写赞美文章,那也可以写损坏你公司形象的文章。

    6、和客户进行交流或准备说服客户时,对象有没有选择?

    答:要尽量和客户所在公司的主管交流,否则,您的努力可能白费。因为即便你说服了一般职员或不能起决定作用的职员,也不一定能拿到业务,因为最终要经过主管同意。我们经常遇到好不容易说服了一个客户,他也对我们的方案十分赞同,当我们费尽辛苦拿出方案后,才发现白忙一场,因为对方主管人员不喜欢这个方案。

    7、如果说服对方?

    答:和客户谈判的关键是要告诉客户,他们可以从我们这里获得许诺。也就是说,客户让我们做这个单可以得到让别的公司做更多的好处。而这些好处主要是:

    1)我们做的好,比别的一般公司都好。如果是文案,我们是专业文案公司,而且我们给很多客户做过成功的文案,有些文案甚至被客户买断。比如给义工联的做的文案,对方就在合同中明确这些文字不能再在别的同类刊物上使用。如果是设计,我们有专门的设计部,更重要的是,设计中的创意不仅仅由设计人员组成,而且加入了很多创作部的同事,这样,客户的设计就会同时融入设计师和文人的思维,要知道,文人的思维在某种程度上是优于设计师的。而且,我们笔杆子曾得到过很多创意大赛的大奖,比如澳门卫视台的创意大奖等。如果对方文字和图形并茂,比如画册,就说,我们笔杆子曾经做过调查,很多客户对他们画册的配文很不满意,而我们的优势恰恰就在此,我们主要从事文案创作的,因此,在文字上比一般的设计公司有绝对的优势。而设计,说实话,现在各个公司的设计都大同小异,只不过我们在设计时还会融入文字的思维。

    2)我们的价格很低。至于怎么低,一方面可以直接告诉客户我们的报价,另一方面也可以对客户说,你可以打电话问问别的相关公司,对比一下就知道我们的报价是非常合理的。

    3)我们的服务好。随叫随到,注重细节。一个小的地方除了问题,就有可能被公司开除。我们的一个设计师,因为连续两次把客户的资料问字写错就被开除了。

    4)我们有操作经验,笔杆子公司是专业从事文案创作和平面设计的公司,长期以来一直从事这方面的工作,积累了丰富的操作经验。

    5)我们有品牌优势。笔杆子目前在全国同类公司中有相当的知名度,而且还在蓬勃发展,连杨澜都曾经赞许过我们。如果贵公司使用是我们的文案或设计,相信一定会对贵公司的业务产生积极的影响。

    一句话,把现实社会中的厚黑原理充分运用到电话营销中了。很不错!

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