近日，国内企业人工智能机器人客服SaaS供应商云问机器人宣布获一千万Pre A轮融资。

云问客服机器人获千万preA融资

　　云问机器人是运用最前沿的人工智能和机器学习等技术，通过机器人问答模拟人类客服为用户提供客服服务，大大提升企业客服部门运行效率，减少人工客服成本。云问机器人SaaS平台2013年1月份上线，至今已经有8000余家注册企业用户和个人开发者。包括海尔商城、360、酷派商城、一加手机、东软、巨人游戏、猪八戒网等一线科技公司都已选择云问机器人作为智能客服供应商。

　　云问机器人的创始团队在2009年的时候曾经建设过一个自然语言处理相关技术的to C的平台项目，随着业务的拓展，服务量激增，每天都有上万人来咨询关于平台的使用问题，然后彼时根本无力招聘如此多的客服人员。由于本身的项目就是深度自然语言处理相关的而访客的咨询又大量重复，云问创始团队，几个习惯用技术改进工作的程序员大牛动手写出了一个机器自动问答的系统放到了网站上，没有想到后期一统计竟解决了50%以上的咨询，很多用户留言点赞。后来便把这个系统取名FaqRobot智能问答机器人放到了网上免费开放，直到发现使用人数迅速增加，2013年8月云问机器人公司便顺势成立了。

　　革命。国内客服行业已经经过了几十年的发展，以前也许只有移动联通这样超大量级的企业才会有大量级的客服咨询，然而随着互联网乃至移动互联网的迅猛发展，在线客服、移动客服快速兴起，一方面用户量呈几何级增长，另一方面用户的咨询也变得更加简单。随着人口红利的消失，传统的客服服务方式已经不堪重负，尤其是售后及非销售类的客服，往往是用户服务体验最薄弱的地方。

　　这正是云问机器人的机会。机器人可能不能解决所有用户的问题，现在的互联网业务很细分、垂直，所以用户的咨询大量重复。原来我们需要靠80%的人力去解决80%的常见问题，现在可以把这80%交给机器人先处理。一方面提高了客服的服务效率，另一方面用户也不用为了个简单的问题排队半天，完全可以迅速得到解决。

　　云问机器人现在具体应用到了哪些地方?

　　云问机器人凭借对人工智能业务语义交互技术的专注，不仅拥有8000多各类型注册用户，截至目前已经在超过26个大行业中得到了众多标杆级应用。许多知名企业用云问机器人提升在线客服服务体验，传统类的比如说如家酒店、凯翼汽车、美宜佳、无限极、富士康、视源电子等，IT类的如东软、华勤等，以及海尔商城、360、酷派商城、一加手机、巨人游戏、猪八戒网等一线互联网科技公司。金融类的如工行爱购、中国建投、深圳太平人寿、生命人寿等，政府类的更是涵盖了省市政府、税务、药监、社保、版权、交通等众多领域。

　　可以说，云问机器人的应用涵盖了我们生活的方方面面。这也正是云问机器人秉承的理想：用人工智能技术实实在在地服务我们的生活。

　　市面上有着各种“智能客服”、“客服问答机器人”，云问和他们有什么区别?

　　市面上很多的智能客服机器人主要分三类，1.主要是新型的在线客服，利用全渠道的整合探索提供人工客服服务领域的SaaS服务，更多的是在人工客服在线的操作，其中的机器人主要是简单的关键词匹配回复。2.主要是一些简单的问答机器人，以聊天机器人为切入口，提供各种聊天接口，然而基于企业业务的问答能力和功能都很弱化。3.另外就是还有一些传统的智能机器人企业，这些机器人的系统往往很陈旧，技术也比较传统，很难胜任大规模数量的企业应用。

　　云问机器人主要是以企业自身的业务为核心的机器问答，以解决用户问题、提供精准服务为目标，辅以各类智能寒暄聊天，是真正的企业级“Siri”。在算法技术方面，云问采用最新的自然语言处理技术，创造性地将词向量技术与知识图谱技术深度结合，并首次提出了业务智能自学习的概念，在提升了语义理解准确率的同时，大大减少了知识库的处理时间。同时，平台上各个行业积累的语义库，为用户快速创建机器人提供了底层支持。另外，云问还运用机器人的语义理解技术，在人工客服服务用户的时候，给坐席提供精准贴心的辅助服务，将坐席服务效率提高了三倍。国内众多一线人工客服供应商均选择了云问的机器人作为合作伙伴。

　　1. 继续提升机器人的语义理解能力，打造真正的“最强大脑”；

　　2. 进一步整合机器人客服+人工客服的协同模式和服务模式，并从最终咨询的用户角度出发，打造“难辨人机”的服务体验；

　　3. 深度挖掘访客咨询数据，访客表达的咨询便是访客的需求，对于访客数据的深度分析有助于为访客提供精准化的服务。

　　4. 开放更多的接入能力。一方面机器人将集成更多的服务内容，另一方面，云问一直致力于将机器人变为一个中控系统，可以基于它的扩展性接进去更多的企业服务内容。