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    AOFAX语音呼叫中心系统助你玩转生鲜食品O2O
      数据统计,2015年全国生鲜食品配送市场规模将超过万亿元,是生活服务业里面规模较大的一块,这也导致了生鲜食品O2O无疑是目前竞争的热门领域,众多互联网科技公司也是纷纷立项投资,在狼烟四起的业内,北京鲜百味科技有限责任公司是中流翘楚。
      其创立于2007年,从事有机食品生产、贸易和家庭配送。从2010年起,陆续在杭州、上海、成都、太原、天津成立了分公司,在2012年于石家庄、南京、重庆等地创办分公司,逐渐开发华北、华东、华南、西南等四个地区的家庭消费市场。产品有阳澄湖大闸蟹,世界海鲜、水产、粮油、山珍、干果、水果蔬菜、熟食、餐饮等,打造高端农产品源产地全产业链!覆盖源产地生产基地,生产加工,产品营销,物流配送,渠道销售和终端客户为一体的全产业。拥有5个城市的办事处,3个一线城市的分公司全国200+个精良渠道代理合作伙伴,因此受众超过300,000人的高端会员客户群。
      为了给客户提供一流的配送服务,简便的操作模式,AOFAX为鲜百味提供了专业的呼叫中心系统建设方案,包括自动语音导航,自动通知,客户信息备注、电话录音、网站客服接入、派单系统等功能,不断提升客户满意度和企业办公效率。
      大数据时代下,拥有客户的信息和饮食习惯,就可以向客户推送特色营销、精准营销和体验营销,而呼叫中心是这些营销的前提和基础,充当着客户信息的采集者。AOFAX呼叫中心实时记录顾客来到网站的浏览情况、来电预定的每一个按键,此外客户管理提供顾客手机、办公地址、居住地址、性别、公司、生日等信息的录入,这些信息都是食品营销和推广的基础,比如在妇女节可以向女性顾客推送节日券、在顾客生日当天可以免费赠送蛋糕、用餐券等,让顾客不断有惊喜、不断有免费的午餐。
      除了了解客户的习惯和爱好,企业还需要对每个分站点做数据分析和统计,才能及时调整活动策略和经营模式。AOFAX呼叫中心提供强大的报表系统,对每个站点接单信息和来电信息等都录入系统,提供盈利额、顾客数量、食品点击量等多项数据采集,全方位分析站点运营情况,适时调节,走出特色道路。
      成熟强大的呼叫中心系统能适用于很多行业,对于食品行业O2O模式的崛起,AOFAX呼叫中心提供多种协助和处理功能,兼顾到经营流程中的方方面面,AOFAX呼叫中心提供如下功能,让食品行业O2O经营效益事半功倍。
      订单系统,提供电话、网站和APP来源的订单信息汇集。
      节日短信,在节日或者顾客生日献上优惠券或免费午餐。
      语音外呼,自动语音播放提醒客户最近活动或发货提醒。
      电话录音,记录每一通电话录音,并提供查询和统计。
      企业聊天,提供内部聊天软件,方便各站点相互沟通。
      手机漫游,当客户催单时可转接到送单员的手机上。
      除此之外,还有网站客服、坐席管理、IVR语音导航、计划任务等协助功能。调动一切资源,厚积薄发,让企业在探索路上步履坚定。更多呼叫中心系统和O2O通讯解决方案可以咨询中国傲发网(www.aofax.com)。
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