数据统计，2015年全国生鲜食品配送市场规模将超过万亿元，是生活服务业里面规模较大的一块，这也导致了生鲜食品O2O无疑是目前竞争的热门领域，众多互联网科技公司也是纷纷立项投资，在狼烟四起的业内，北京鲜百味科技有限责任公司是中流翘楚。

　　其创立于2007年，从事有机食品生产、贸易和家庭配送。从2010年起，陆续在杭州、上海、成都、太原、天津成立了分公司，在2012年于石家庄、南京、重庆等地创办分公司，逐渐开发华北、华东、华南、西南等四个地区的家庭消费市场。产品有阳澄湖大闸蟹，世界海鲜、水产、粮油、山珍、干果、水果蔬菜、熟食、餐饮等，打造高端农产品源产地全产业链！覆盖源产地生产基地，生产加工，产品营销，物流配送，渠道销售和终端客户为一体的全产业。拥有5个城市的办事处，3个一线城市的分公司全国200+个精良渠道代理合作伙伴，因此受众超过300，000人的高端会员客户群。

　　为了给客户提供一流的配送服务，简便的操作模式，AOFAX为鲜百味提供了专业的呼叫中心系统建设方案，包括自动语音导航，自动通知，客户信息备注、电话录音、网站客服接入、派单系统等功能，不断提升客户满意度和企业办公效率。

　　大数据时代下，拥有客户的信息和饮食习惯，就可以向客户推送特色营销、精准营销和体验营销，而呼叫中心是这些营销的前提和基础，充当着客户信息的采集者。AOFAX呼叫中心实时记录顾客来到网站的浏览情况、来电预定的每一个按键，此外客户管理提供顾客手机、办公地址、居住地址、性别、公司、生日等信息的录入，这些信息都是食品营销和推广的基础，比如在妇女节可以向女性顾客推送节日券、在顾客生日当天可以免费赠送蛋糕、用餐券等，让顾客不断有惊喜、不断有免费的午餐。

　　除了了解客户的习惯和爱好，企业还需要对每个分站点做数据分析和统计，才能及时调整活动策略和经营模式。AOFAX呼叫中心提供强大的报表系统，对每个站点接单信息和来电信息等都录入系统，提供盈利额、顾客数量、食品点击量等多项数据采集，全方位分析站点运营情况，适时调节，走出特色道路。

　　成熟强大的呼叫中心系统能适用于很多行业，对于食品行业O2O模式的崛起，AOFAX呼叫中心提供多种协助和处理功能，兼顾到经营流程中的方方面面，AOFAX呼叫中心提供如下功能，让食品行业O2O经营效益事半功倍。

　　订单系统，提供电话、网站和APP来源的订单信息汇集。

　　节日短信，在节日或者顾客生日献上优惠券或免费午餐。

　　语音外呼，自动语音播放提醒客户最近活动或发货提醒。

　　电话录音，记录每一通电话录音，并提供查询和统计。

　　企业聊天，提供内部聊天软件，方便各站点相互沟通。

　　手机漫游，当客户催单时可转接到送单员的手机上。

　　除此之外，还有网站客服、坐席管理、IVR语音导航、计划任务等协助功能。调动一切资源，厚积薄发，让企业在探索路上步履坚定。更多呼叫中心系统和O2O通讯解决方案可以咨询中国傲发网（www.aofax.com）。