• 企业400电话
  • 微网小程序
  • AI电话机器人
  • 电商代运营
  • 全 部 栏 目

    企业400电话 网络优化推广 AI电话机器人 呼叫中心 网站建设 商标✡知产 微网小程序 电商运营 彩铃•短信 增值拓展业务
    桂林联通客服部投诉响应中心获评质量信得过班组
      广西联通提供的消息称,2015年全国现场管理星级评价暨全国质量信得过班组经验交流大会上,桂林联通客服部投诉响应中心荣获“全国质量信得过班组”称号。
      桂林联通客服部投诉响应中心在近年的服务工作中,秉承企业倡导的“智、勤、快”工作作风,始终坚持“质量先行”的原则,在服务创新方面,建立“限时服务、网络体验、对外服务承诺倒逼内部管理”,以客户体验驱动的科学优化服务机制。
      该中心主动发现客户在网络、产品、服务等方面感知痛点,推动问题改善,逐步提升口碑;通过打造“一站到位”投诉响应体系,推行工单召回、反向问责、设立正向激励机制,提高投诉处理效率和创新能力;创建“服务响应快车”,打造风险防控投诉预警和多维度的信息反馈通道,提升全渠道投诉响应能力。在公司服务工作中起到监督、支撑和保障作用。
      团队打造方面,桂林联通客服部投诉响应中心以“阳光客服”为主题,开展了“绿色阳光、许愿瓶,家人送祝福、恳谈空间、奋斗七十天、大干八十天、服营明星”等一系列活动竞赛来营造一个开放、愉悦、竞争、互助的工作平台,充分利用“QC小组、质量信得过班组、最美联通人、沃拍”等活动平台对团队成员潜力挖掘,让每位成员人人有责任、工作有方向,学习有标杆,不断提升工作效能及业务综合能力并取得了一系列成绩。
      多年来,桂林联通客服部投诉响应中心先后荣获了“全国质量信得过班组”、“全国用户满意服务明星班组”、“中国联通模范职工小家”、“广西联通服务技能大赛”团体一等奖、“广西质量管理小组活动先进集体”等省级以上荣誉。
      据悉,本次“全国质量信得过班组”评选是由中国质量协会、中国全国总工会、中华全国妇女联合会、中国科学技术协会联合发起。桂林联通客服部投诉响应中心通过广西联通、广西质量协会层层选拔,最终获得 “二0一五年度全国质量信得过班组”荣誉称号。
    上一篇:选择网络广告联盟的技巧
    下一篇:探讨几种行业平台类网站的赢利模式
  • 相关文章
  • 

    © 2016-2020 巨人网络通讯 版权所有

    《增值电信业务经营许可证》 苏ICP备15040257号-8

    桂林联通客服部投诉响应中心获评质量信得过班组 桂林,联,通客,服部,投诉,