台湾CRM领导厂商程曦资讯2015年跨足语意理解智慧服务首战告捷，与国泰世华银行合作的‘智能小Q’已于8月初正式上线服务，这不仅是台湾第一个智慧服务机器人应用实例，更是程曦在新技术应用整合以及进军智慧服务市场的实力展现。

　　随着移动化时代来临，过往习惯透过电话与企业客服沟通的消费者，逐渐将互动行为转移到网络、手机APP等文字沟通介面。为了因应这一波使用者行为的转变，程曦自2014年起与中国智能客服机器人【小i机器人】密切合作，不仅移植小i的技术平台与经验，更积极投入资源培养知识建构团队，自行收集、撰写符合台湾网络族群惯用语的知识语料，以因应在地产业特征与消费者需求，因此获得国泰世华银行青睐，成为智慧服务机器人在台应用首例的共同缔造者。

　　据CTI论坛了解，国泰世华银行‘智能小Q’是业界首创24小时线上即时客服，也是台湾第一个运用语意理解、人机互动技术所打造的银行业智慧客服机器人，透过国泰世华官网、网络银行(MyBank) 、移动银行(MyMobiBank)及KOKO官网等多元化的服务管道，接触年轻移动化世代。无论是存汇款、信用卡、贷款、产寿险、企业金融服务、信托、财富管理等产品或服务相关问题，或是想聊聊天气、旅游、休闲等话题，小Q都能回覆解惑，未来透过知识的不断蒐集、建构和优化，小Q能回覆的问题也将更广泛多元，提供用户更精准、更佳的服务体验。

　　程曦资讯黄士军执行长表示，有了与国泰世华银行合作的成功第一步，相信语意理解智慧服务的应用将会很快地扩散到各行各业，目前程曦本身的企业服务机器人Q比已在官网及APP提供服务，华硕电脑也将在近期正式上线。很快地，程曦还会将语意理解技术结合语音辨识、STT(Speech to Text；语音转文字)、多媒体互动平台，收集、汇整来自不同管道、不同形式的客户之声(Voice of the Customer)，协助企业掌握完整客户讯息并进行大数据分析，提升企业竞争力。