随着企业信息化需求的复杂多变，客户服务和体验理念的人性化和智能化，企业通信以及呼叫中心一直是ICT市场上不容忽视的领域。我们通过持续的研究发现，企业的信息化需求并不简单,尤其是在数字化生存已经成为当今社会的主要特征，互联网带来的变革不仅是改变了我们的生活方式，更是颠覆了众多传统行业的生存模式。另外，随着万物互联时代的到来，物理世界和数字世界的融合将构建一个全连接的数字化世界。对处在不同行业的企业，可谓是机遇与挑战并存。各种IT通信、呼叫中心相关企业都需要足够的实力和耐力，并从企业的切实需求入手、推出适合不同细分行业的、产品标准化、服务简单化的产品组合，并配合大规模的宣传推广，才能最终赢得这个市场。

　　由CTI论坛主办的“中国呼叫中心及企业通信大会（Call Center Enterprise Communication Expo China）”，已经连续成功举办15届。每一届均汇集了来自全亚洲乃至世界范围内的权威专家学者、专业IT厂商以及金融、电信、制造、消费品等行业的领袖及专业人士，专业观众人数累计超过8万人次。

　　2016中国呼叫中心及企业通信大会（http://www.ctiforum.com/expo/2016/ccec2016spring/index.htm）将于4月14日-15日在中国北京隆重召开，本次会议将以“联络中心的数字化DNA”为主题，围绕企业通信、呼叫中心、下一代通信架构等内容为话题，继续推动ICT产业发展，及时反映产业发展的最新动向。本次展会还将汇聚业内最知名企业，届时，40余家领先的行业供应商将展出最新产品和服务，并共同探讨未来ICT产业发展的方向。

　　随着云计算、大数据、移动互联网以及社交媒体的兴起，传统通信模式、企业和客户的交互方式和沟通形态，以及服务理念正面临着前所未有的问题和挑战，新的行业格局也正在形成。“互联网+”以及“中国制造2025”等国家战略的出台，正式应对数字化生存所带来的挑战的直接表现。本次会议的主题“联络中心的数字化DNA”正是在这种大环境下确定的。主办方试图为联络中心的变革与转型注入“数字化”DNA，并以此来诠释目前行业所面临的重大转变。

　　2016中国呼叫中心及企业通信大会将设展位及创新产品体验专区，通过各种丰富的活动内容，预计将吸引国内外行业观众数千人次参与。大会通过主题演讲、业内交流、案例分享、专业培训、视频采访等多形式学习交流，探讨业界人士所关注的各类热点话题。来自亚洲以及世界各地最有影响力的演讲嘉宾将出席本届大会。来自企业通信、呼叫中心以及ICT行业最具创新力的公司高管们，也将分享他们对于正在到来的新通信时代的远见和战略。

　　本次大会欢迎业内人士以及关心呼叫中心企业通信行业发展的朋友参观参与，分享观点研究对策面向未来。关于本次大会的详细介绍及参与方法，请登陆大会官方网站了解（http://www.ctiforum.com/expo/2016/ccec2016spring/index.htm）。

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