河南联通依托微信入口优势,聚焦微信客服发展,加快“互联网+服务”转型。截至2015年12月底,“中国联通河南客服”微信客服用户规模达58万,月均受理量达82万次,对传统热线服务进行了有效分流。
“中国联通河南客服”官微设置业务查询、办理、服务3大专区共15项服务功能,提供在线咨询服务,实现了对用户的一站式便捷服务。用户能查询话费、账单、余量、宽带工单、周边营业厅位置等信息,办理4G、充值缴费、流量包、主副卡、积分兑换等业务。
为进一步扩大服务规模,今年1月至4月将相继开展“微信客服新年红包大派送”和“踏青美图齐分享,微信客服送好礼”活动,吸引用户关注使用。