灵云科技20日消息：捷通华声宣布推出新一代灵云智能客服系统V3.3.0，只需部署一套系统，即可同时实现网络端、电话端与实体机器人等全方位的灵云智能客户服务，全面提升企业客户服务效率，大幅降低客户服务成本，极大便捷了用户的业务咨询与办理，开启智能客户服务新时代。

　　灵云智能客服能在微信、Web、APP、短信、微博等多种网络渠道，以文字、图片、语音、LBS地理位置、HTML5网页等多种形式与用户进行信息交互，并支持相关问题联想、关联问题推荐、同音字纠错、上下文语义分析、多轮对话等功能，为用户提供多渠道、方便快捷的智能客户服务，全面满足企业的自助化业务咨询、业务办理、营销推广等业务需求，在金融、电信、互联网、交通、教育、医疗、政府公用事业、餐饮、汽车、房地产等众多领域得到了广泛应用并受到了广大合作伙伴的高度肯定。

　　为了推动灵云智能客服产品的产业化普及应用，捷通华声凭借多年在与包括中国农业银行、中信银行、中国邮政储蓄银行和太平洋保险、浙江智慧高速等数百家金融机构与不同领域客户应用的经验积累，推出了方便集成商集成的标准版灵云智能客服产品，使系统集成商通过与甲方沟通协调，即可独立将智能客服产品集成到甲方的系统中，大幅节省了系统的实施部署时间。

　　捷通华声作为智能客服产品与服务的供应商，坚持合作共赢的发展理念，通过与系统集成商密切合作，共同完成整体系统的整合，并根据智能客服产品的特点，为最终客户提供专业的知识库建设服务与培训，共同促进智能客服产业的发展壮大，更好的满足智能客服产品“爆发式”增长的市场需求。

　　网络端的智能客服是目前市场上最常见的智能客服产品，为企业分担了部分客户服务量，但电话凭借其解决问题的及时性、便捷性以及更人性化的交流方式，依然是用户业务咨询的首选，随着各行业业务规模及业务复杂程度的快速增加，企业客服中心的客服话务量日益增大，客服压力急剧上升，市场急需能像人工坐席一样在电话端为用户解答咨询问题的智能客服机器人。

　　2015年，捷通华声凭借拥有灵云智能语音等全方位人工智能独特的技术优势，以及多年在智能客服市场的应用积累，成功应用灵云语音识别(ASR)、语音合成(TTS)、自然语言理解（NLU）技术，推出了国内第一款“能说会听、能理解、会判断”的电话端的智能客服——灵云客服机器人，率先实现电话端的智能语音问答，并可通过语言模型与声学模型的优化，大幅提升电话信道8K语音识别的正确率，让灵云客服机器人能更准确地“听”懂电话端的用户话语。

　　凭借准确的语音识别、精准语义理解、自然友好的语音合成，灵云客服机器人在推出不久便在某大型互联网公司得到了应用。灵云客服机器人在实际应用中，与人工客服完美结合， 2个灵云客服机器人加1个人工坐席便可达到平时5个人工坐席的服务效果。随着市场对智能客服产品需求的急剧上升与自然语言理解（NLU）、语音识别（ASR）、语音合成（TTS）等人工智能技术的不断进步，能在电话端与用户进行语音交互的智能客服产品将会迎来快速增长期，并与人工客服完美整合，将更全面的提升客户服务效率、大幅度降低客服中心人工成本与管理成本，形成智能客服与人工服务相结合的全新客户服务模式。

　　伴随着国内机器人产业的蓬勃发展，机器人开始进入大众服务领域，为了满足一些大众服务场合如银行、电力、电信、民政等营业厅对能增加客户服务便捷性与趣味性的实体客服机器人的需求，捷通华声依靠灵云平台（hcicloud.com）的全方位人工智能技术，结合灵云智能客服产品在市场上的应用积累，推出了“能听会说、能写会看、能思考、会判断”的灵云机器人。2015年，捷通华声联手科沃斯、南大电子等国内多家企业共同推出国内第一个大规模应用于银行系统的实体客服机器人——“交交”。“交交”一经推出，便在银行服务领域引发极大轰动。“交交”不仅拥有悦耳动听、优美自然的声音，还能迅速辨别客户的问题并给出准确的答案，不仅能够为大堂经理分担工作，其新颖独特的形象更是给无数银行客户带来了无限的乐趣。
 

　　为了更好的配合国家对机器人与智能制造的战略发展规划，捷通华声宣布向中国机器人厂商更加深度地开放灵云平台（hcicloud.com）的智能语音交互、智能图像识别、智能语义理解、生物特征识别等全方位人工智能，全面推动中国机器人的科技研发和产业化进程。

　　凭借灵云智能客服、灵云客服机器人、灵云机器人等全方位灵云智能客服产品的市场应用与积累，捷通华声推出了新一代灵云智能客服系统V3.3.0，该系统可部署在企业业务系统内部，能方便地与企业上层应用对接，为企业提供微信、APP、Web、短信、微博等网络端的智能客户服务，也可与企业IVR系统平滑对接，为企业提供电话端语音问答形式的智能客户服务，还可与实体机器人的业务系统对接，为提供企业营业厅、办公大厅等场所的新颖、便捷、趣味十足的机器人智能客户服务，只需企业部署一套系统，便可为企业同时提供网络端、电话端与实体机器人等全方位的灵云智能客户服务，全面提升企业客户服务效率。

　　灵云智能客服系统提供统一的管理平台，实现知识库的“统一管理，多渠道应用”，可同时满足多个机器人，多个微信账号、APP等的高效复用，既可以实现用户隔离，也可以实现数据隔离，极大的方便了企业的系统运维与系统管理。同时，灵云智能客服系统V3.3.0的推出，省去了部署多套系统产生的大量重复工作，大幅削减了企业的项目实施成本。

　　灵云智能客服产品的技术力量源自于捷通华声2011年创造性推出的全球第一个全方位人工智能技术开放平台——灵云平台（hcicloud.com），自灵云平台创建以来，捷通华声就担负起将智能语音、智能图像、语义理解、生物特征识别等人工智能技术实现产业化应用的企业之责，从最早推出灵云语音合成（TTS）、灵云手写识别（HWR），至灵云语音识别（ASR）、灵云声纹识别（VPR）、自然语言理解（NLU）、灵云人脸识别（AFR）、光学字符识别（OCR）、指纹识别（FPR）、机器翻译（MT）等全方位的人工智能技术，捷通华声一直坚定务实地走中国人工智能技术产业化道路。捷通人的努力，让这些无论是当时还是现在都是“高精尖”的人工智能技术不再“高深莫测”，与产业和大众不再遥不可及，让大众真正的体验到人工智能技术为工作、生活所带来的轻松与便捷。

　　2013年，捷通华声与清华大学达成了旨在实现“灵云科技 源自清华”的战略合作，相继创建“清华灵云人工智能研究中心”、“清华海峡研究院人工智能研究中心”，共同致力于推动中国人工智能产业的发展。捷通华声与清华大学的战略合作，使灵云平台“如虎添翼”，历经数年发展，灵云已成为中国人工智能领域最大最全也最具影响力的云服务平台，成功推动中国人工智能产业进入云服务时代，2015年，捷通华声凭借灵云全方位人工智能技术的领先优势与在中国人工智能产业中影响力，被产业内评为“中国人工智能产业领军企业”。

　　伴随人工智能产业在世界范围内的高速发展，捷通华声将继续以清华大学人工智能研究力量为依托，更加专注人工智能技术研究与产业化应用，与产业内合作伙伴精诚合作，共同创建良好的人工智能产业生态，共同推动中国人工智能产业的发展进步，为中国人工智能产业在世界范围内的崛起做出应有的贡献！

　　灵云平台更多信息请访问：hcicloud.com

　　灵云智能办公平台更多信息请访问：aioffice.hcicloud.com

　　了解灵云产品与捷通华声，请问询灵云客服机器人:010-82826886-8898