Genesys日前宣布收购移动、网络和交互式语音应答（IVR）渠道自助式服务应用程序业内领先的提供商SpeechStorm。SpeechStorm位于北爱尔兰，自2010年以来一直是Genesys的合作伙伴。它在英国、西班牙和美国设有办事处。

　　随着对SpeechStorm的收购，Genesys为Genesys客户体验平台带来了额外的全渠道自助服务能力，加强了其自助IVR和网络交互解决方案，结合自助服务和人工座席服务为客户提供了高度个性化的体验。客户现在可以创建一个统一的自助服务应用程序，可以同时跨多个客户接触点，包括移动端、网络和传统的IVR环境中得以应用。

　　利用Genesys的全渠道自助服务解决方案，消费者可以通过语音或数字渠道与企业交互，并在需要的时候可以无缝过渡到人工服务，座席可以得到客户完整的交互背景信息，交付个性化、有效的服务。通过对SpeechStorm的收购，Genesys的客户将获得超过70项的预构建目录，可快速部署经过优化的可以满足常见需求的自助服务应用程序，如分期付款和地址的变化。有了这些功能，客户可以快速轻松地实现自助服务应用的上线。

　　Genesys首席执行官Paul Segre表示：“由于我们的客户面临着提供个性化客户体验和以及客户历程管理的挑战，在整个客户体验转型的过程中首先需要考虑的就是自助服务解决方案。随着SpeechStorm的加入，我们在企业如何构建全渠道自助服务应用以及如何跨所有接触点及渠道设计个性化的客户历程，以实现卓越的客户体验方面为行业设定了全新的标准。”