据台湾媒体报道,台北市长柯文哲上任后,1999市民热线呼叫中心更火爆,月接20万通电话创新高,市民问题更是千奇百怪,话务员经常接到手软。
台湾“6都”都设有1999市民热线,原为反映市政舆情,市民来电却千奇百怪,尤其台北及桃园两位新首长上任,一年下来来电明显倍数成长。台北市长柯文哲因讲话直白经常失言,热心市民更是不断来电要求柯市长说话不要太直接!
反映疑难杂症 台湾“6都”均设
台北市民有疑难杂症,都已习惯拨打1999.过去每个月服务电话15万通,柯P上任一年,话务中心长有5个月出现月接20万通新高纪录,最近热门问题是要如何上阳明山看雪?
柯文哲快人快语常成媒体焦点,不少民众打1999直接抱怨:「希望市长说话不要太直接」。不过,也有民众习惯柯P风格,反倒要市长推荐医生,还有外县市民众邀柯到家乡走访代言。话务员李维桦说,担任1999话务人员像在摸彩一样,永远不知道下一通电话是什么。
桃园来电倍增 中市反降
桃园市1999市民热线从郑文灿上任后,热线已从2013年20万通、成长到去年的近30万通,且问题常叫话务员不知如何回覆,包括「长颈鹿的台语怎么念?痔疮该如何处理?甚至还有提醒尽孝道」,问题千奇百怪。
台中市1999话务中心前年每月约19万通,市长林佳龙上任后去年每月反而降低至15万通,不过进话爆量多发生在台风等特殊灾害期间,最离奇的是接过市民投诉家里有躲避球大的老鼠出没,请求驱逐;也曾接获外县市心急如焚家属来电,请求协寻到台中山区工寮失踪的丈夫!
新北市平均每个月有12万通市民热线,大部分检举违规停车、路霸,更有人询问「哪家鸡排分量大」、「乐透明牌」,还有人想要自杀;也有人抱怨生重病有轻生念头,经过话务人员劝导,转介相关单位协助。对于「乐透明牌」等问题,只能婉言告知爱莫能助。
台南计费 免沦聊天管道
台南市提供市民反映舆情、陈情检举的市民热线1999,过去1年话务量达25万5000通,由于采3分钟1.6元计费制,而非免费,不像其他县市易沦为民众聊天、诉苦的管道,总话务量约3分之1受理立案,其余则为单纯陈情、抱怨。
高雄南霸天陈菊人气旺,民众不断打1999问「市长何时、在哪里发过年红包啊?」「花妈要不要去当行政院长啊?」。甚至还有人问「麻油鸡怎么煮?」服务人员接到手软,只好上网帮他找资料。
劝阻轻生 俨然成生命线
台湾“6都”1999市民热线则都共同特性,经常有人问乐透彩明牌多少、也有人抱怨生重病有轻生念头,经话务人员劝导,转介相关单位协助,大都能稳定情绪,1999俨然成了「张老师」或「生命线」了。