“呼叫中心冬季峰会及展览会”（CCW）日前在美国佛罗里达州奥兰多市隆重举办。Genesys在此次峰会上完美展示了其下一代全渠道客户体验解决方案。

　　Genesys高级市场总监Ted Hunting与匹兹堡大学医学中心健康计划（UPMC Health Plan）的客户交互及注册服务部助理副总裁Anne Palmerine一道，共同主持大会的QA互动环节，探讨在当今数字化时代，如何以创新的方式打造一流的客户历程。他们的演讲着重介绍了：领先的健康保险提供商——匹兹堡大学医学中心健康计划（UPMC Health Plan），如何在Genesys客户体验平台上通过全渠道客户体验解决方案成功向数字化业务模式转型的精彩案例。

　　UPMC Health Plan的卓越服务人尽皆知，并得到了J。D。 Power and Associates、美国新闻与世界报道、以及史蒂夫奖的赞誉。在2015年CCW卓越大奖的评选中，UPMC Health Plan获得“年度最佳大型联络中心”大奖，其领导也被评为“年度最佳联络中心领导者”。此外，UPMC Health Plan的呼叫中心也入选了国际客户管理协会大型呼叫中心名录，并被评为“年度全球性呼叫中心”。

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