每年的11月11日，对于我们来说是一个购物狂欢日，无论ladies and gentleman，还是男的们，女的们，都已准备好他们的银行卡，慰藉下这一年的辛劳，我相信各大电商都积极准备迎接狂欢购物派对。但是，当面对大批量的业务咨询、下单和回访，电商们是否已准备了相应的应对手段，是否有使用呼叫中心系统，让商务沟通更规范，更有条不紊呢？

　　与集时通讯拥有良好合作关系的其中一位电商客户—深圳市分期乐网络科技有限公司（以下简称分期乐），是国内互联网小微消费金融商业模式的开创者，其专注于年轻人互联网消费金融服务，发展成为国内最大的年轻人互联网金融服务平台。

　　分期乐于2015年1月上线活动营销栏目，并推出了“全国首届大学生分期购物节”，活动上线1分钟订单金额突破100万；25分钟后订单金额突破500万；13小时内订单额突破5000万；21小时内势如破竹突破1亿大关，创造了零售的新记录。面对如此庞大的订单走势，集时通讯的呼叫中心在其中起到了怎样的作用呢？

　　小记者有幸到分期乐参观并采访到分期乐的总经理陈总，看看陈总是怎么评价集时通讯的。

　　小记者：

　　陈总，目前分期乐有多少小伙伴在使用集时通讯的系统？

　　陈总：

　　目前为止，坐席规模已达到480个。

　　小记者：

　　当初您选择集时通讯的理由是什么？

　　陈总：首先是朋友推荐了集时通讯，在调研过程中，我们在几家呼叫中心厂家做了对比，认为集时通讯的性价比最高，无论在扩容灵活度上，稳定性上还是预算上，都和我们的预期相符。而且，分期乐的发展速度非常快，队伍也越来越壮大，我们对呼叫中心系统的要求也比较高，我们希望能够为客户提供更高效的服务，这一点集时通讯的系统是能满足的。另外，集时通讯的团队也很敬业，我被他们的个人魅力征服了，和集时通讯合作很愉快。（在此，小编心里默默的为我们的团队感到骄傲）。

　　小记者：

　　集时通讯的呼叫中心系统能帮分期乐的业务解决哪些问题？

　　陈总：

　　主要是运营和内部管理。运营上主要是查看每段时间的进线量。内部管理上，通过录音、考勤、话务报表等对坐席人员服务进行监测。同时，通过客户服务记录对客户的行为轨迹进行分析。

　　小记者：

　　在业务高峰时期，大量的电话涌入，集时通讯呼叫中心系统运行如何？

　　陈总：

　　目前运行还可以。偶尔遇到了网线或者其他问题，集时通讯的售后人员也及时地帮助我们去排查。而且集时通讯提供的售后机制中，提供一位技术人员与我们公司的运维人员实行一对一配合，响应及时。

　　小记者：

　　最后请陈总简短评价一下集时通讯。

　　陈总：

　　两个字概括：靠谱。产品上可以满足我们的需求，为我们的运维提供很好的帮助，当然我对集时通讯日后的产品升级还有更高的期望。人员上，无论是销售人员还是技术人员，专业素质比较强，很敬业。希望集时通讯和分期乐在日后共同成长壮大。