Transera的全渠道联络中心软件和高级分析技术助力BroadSoft抓住价值数十亿美元的联络中心市场机会
统一通信服务（UCaaS）的全球提供商BroadSoft， Inc。（纳斯达克股票代码：BSFT）收购了为大中小企业提供云联络中心软件的领先提供商Transera。此项收购有助于BroadSoft引领快速成长的联络中心服务（CCaaS）市场，同时帮助服务提供商以最小的投资、最快的上市速度和与BroadSoft的BroadWorks(R)和BroadCloud(R)解决方案的无缝整合提供全面的云联络中心解决方案。
Gartner在2015年北美联络中心即服务魔力象限报告中将加州森尼韦尔的Transera列在“远见者”象限（1）。BroadSoft相信，Transera的全渠道（语音、电子邮件、聊天和社交媒体）和分析驱动的云联络中心软件将有助于企业优化运营效率，强化财务业绩，改善客户互动成效。
BroadSoft首席执行官Michael Tessler表示：“今天的收购将一家领先的云统一通信提供商和一个通过全渠道及大数据分析技术重新定义联络中心性能的先驱者结合在了一起。价值数十亿美元的联络中心市场进入云时代的时机已经成熟，我们现在能够向服务提供商提供单一解决方案，可灵活地从中小企业扩展到大企业。”
2015年10月的MZA市场预测报告称，2015年企业联络中心市场是一个价值33亿美元的大商机。我们相信，通过向客户提供核心优势，BroadCloud联络中心解决方案将推动这个市场向云转型。这些优势包括：
- 全渠道联络中心和Customer Engagement Analyzer提供智能路由及高级分析、报告和面板功能。
- Transera的Call Center App for Salesforce完全嵌入Salesforce。com Sales and Service Clouds中，利用Salesforce的数据引导实时路由。
- 云路由和管理为现有系统、站点、外包商和团队提供全球排队、分析和无缝覆盖。
- BroadSoft的700多家服务提供商客户可利用对BroadWorks和BroadCloud的现有投资提供单一SKU解决方案，将托管PBX、统一通信、全渠道联络中心和网络传输整合成一个令人信服的在经济上有吸引力的客户服务。
Transera董事长兼首席执行官Prem Uppaluru还表示：“云正在改写规则，让企业通过简单化、按需扩展和高级分析提供出色的客户互动体验。”Uppaluru将担任BroadSoft云联络中心业务总经理兼副总裁。
Office Depot， Inc。是采用Transera提供的全渠道CCaaS服务最成功的例子。Office Depot， Inc。运营与分析总监Dan Cruceana表示：“Office Depot之所以采用Transera提供的全渠道CCaaS服务，是因为其在4大洲拥有34个联络中心和3000多名服务人员。我们节省了大量成本，同时将答复和呼叫中途挂机的平均速度缩短了50%，Transera对公司的盈利能力有立竿见影的影响。”
沃思堡的North Texas Specialty Physicians（NTSP）是另外一个例子。这个领先的独立医师协会在其联络中心部署了Transera的Call Center App for Salesforce。NTSP首席营销官Nancy Lecroy表示：“我们使用Salesforce有一段时间了，但我们发现我们还需要一个拥有分析驱动的路由和报告功能的联络中心解决方案，以便更好地了解和管理我们的客户与服务人员的互动。”
2016年，我们预计此项收购将贡献大约七八百万美元收入，给我们的非公认会计准则摊薄后盈利增加0.02到0.03美元。
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