刚刚过去的2015年对于Teleopti来说是充满挑战和收获的一年，除了营收强劲增长外，Teleopti的国际研发团队正满载激情的开发“天使”项目（“ANGEL”， Teleopti基于web和云终端的全新解决方案）。在整体架构进行革命性变革的同时，研发团队还根据全球客户的普遍性衍生需求而开发了座位管理（排座）模块。该模块可以独立运行和部署，在产品设计上秉承了Teleopti原产地--瑞典的简约和创新(Simple and Creative)风格，也就是通常所说的北欧设计理念。

　　Teleopti之所以在中国的猴年正式推出这套全新的模块有其特别的含义。整个座位管理模块的实现和研发依据，是来自于Teleopti搜集的大量亚洲，尤其是中国客户对现场座位排布的精确需求，并且在研发过程中不断引入了性能稳定同时创新前卫的排座算法。目前，Teleopti WFM座位管理模块已经在中国超过1000坐席客户进行商用测试，即将开始了全球大规模商用。

　　Teleopti推出的座位管理模块包括两个部分，座位规划器（seat planner）和座位图（seat map）。在座位图中（见下图1），用户可以按照现场的座位排布需求，利用Teleopti座位图功能轻松快捷的绘制出和现场坐席位置相同的座位排布，甚至可以美化座位图添加附属附件，包括现场摆设，紧急出口等等，最大程度的还原现场原貌，从而提供给查看座位图的对象极佳的用户体验。在座位规划器中（见下图2），用户可以选定排座对象，排座周期进行排座，甚至可以进行单天排坐等等灵活的选择方案。排座的算法新颖而智能，不同条件的规则按照其优先级可以进行结果优化。由系统输出最具优化的排座结果。这种配置灵活，性能优良的排座模块可以适用于各种大中小型的客户服务中心座位排布。对于现场有充足座位的用户，可以高效智能的安排出每一个座位每一天可以被排布的具体对象；对于现场座位不充足的用户，也可以通过模块的座位复用功能最大限度的在一天里复用每一个有限的座位。

图 1：座位图操作页面

图 2： 座位规划器操作页面

　　目前，Teleopti的研发团队分布于瑞典和中国，采用的集中开发管理方式为稳定满足不同区域市场的本地化需求提供了高品质产品的流程保证，使得Teleopti的产品一直在同行业产品中处于高性能、高品质的领导地位。其优良的用户体验和全球认证的SDI-4星级售后服务也为全球的客户解决了后顾之忧。相信Teleopti这套全新的座位规划器模块能够中国猴年开始服务全球各类大中型客户服务中心。

　　作者楼霄，毕业于瑞典皇家理工学院。后从事WFM劳动力资源管理相关的工作，主持并实施全球超过30多个不同国家地区不同规模的WFM项目。加入Teleopti后，主要从事针对Teleopti WFM产品的项目实施，咨询顾问（包括售前和技术）的工作。2009年Teleopti进驻中国之后，被外派回北京分公司开展大中华区Teleopti项目实施工作。2014年Teleopti深圳分公司成立之后，开始进行中国南部市场的售前咨询，项目管理和售后技术支持的工作。