20世纪80年代中期，ATM引进中国，实现了银行现代化发展，也受到了银行客户的欢迎，可以方便的处理基本银行琐事。随着移动互联的发展，大家的期望又提升了一层，希望以自己喜欢的方式，随时随地的处理全部银行业务。对客户来说，免手续费或者有息支票不再有吸引力，卓越的客户服务成为竞争的关键因素。
提供更多的服务项目和良好的客户体验已经成为金融行业的共识，但在实施中却面临很多挑战：增加管理渠道的压力，渠道无缝接续的需求，降本增效的目标……。这些都让金融机构在客户服务提升方面压力山大。
Aspect 在金融行业有丰富的实践经验，已经帮助很多银行客户实现了上述目标。Aspect CXP 跨渠道解决方案可以提供任意渠道的集成化自助服务，支持客户在任何时间、任何地点、经由任何设备访问金融账户，并且可无缝顺畅地转向人工座席的辅助，Aspect的银行客户反映，其客户满意度提高了近20%。
个性化与细分
- 根据客户的类型、购买历史、整体概貌等因素实施跨语音、文本、移动网络应用程序和社交渠道的个性化呼叫
- 根据客户细分市场实施有针对性的自助服务营销
使自助服务时间缩短20%，完成率提高22%*（转移至座席的呼叫数量减少）
主动联络支持
- 预测客户需求。利用双向IVR和短信服务发出外呼提醒
- 使用可处理的应用程序，连接客户与移动网络应用，使其能够付款、转账或更新信息
降低催收催缴成本
银行交易全渠道demo展示
可以利用短信服务向客户发送活动通知，并提供通过移动应用程序 / SMS ITR获取更多信息的选项，以及升级为语音服务的选项。
（主动推送消息通知并互动，通过短信链接跳转移动APP）
（点击查看交易详情，从移动APP切换到语音咨询）
银行短信服务demo展示
这个示例模拟了基于短信服务的银行业务体系。在这个案例中，用户要对其银行账户进行一些基本的操作。
（通过短信发送不同的字段，处理银行基本业务）
（系统将自动忽略错误字段，并且交互可随时开始）
全渠道联络
- 提供全渠道一致的用户体验
- 客户在切换渠道时，无需重复询问
提高客户满意度，提高多种应用程序的透明度
付款逾期日demo展示
模拟外发通知，告知客户其信用卡还款已逾期，并提供采取措施的选项。
（主动推送信用卡还款逾期通知）
（系统自动识别客户交互内容，进行双向互动）
咨 询 客 服