·随着越来越多的传统企业步入互联网时代模式，以客户为轴心的运营及服务无疑是企业生存发展的决定性竞争力?如何在“互联网＋”风口下、在消费者主权时代中迎风起舞?这是中国乃至全球很多企业运营的核心问题。

　　3月16日，“品牌·互动·联合——南讯软件2016产品发布会”在杭举办。

　　从2010年至今的6年来，南讯软件一直致力于电商客户关系管理数据分析与数据挖掘，是中国新商业文明下最早一批零售产业生态服务商的探路者之一。

　　“我们三个创始人都具备IT背景，我自己以前也做过电商，有零售产业的背景，我们知道商家的痛点。”南讯软件创始人、CEO陈碧勇告诉记者。

　　基于对传统和线上零售模式的深入理解，从2010年至今的6年来，南讯始终专注致力于电商CRM领域，专注于零售企业客户资源管理的研究探索与创新发展。从1.0，到6.0，从单一产品，延伸至数个产品，南讯已累计为超过50万的电商企业提供数字化、智能化的客户资源系统解决方案，帮助商家实现科学、简易、智能的数据化营销，完成了以客户为中心的运营模式转型。

　　如今，南讯软件与阿里、京东、苏宁、亚马逊等近30家国内主流平台对接，致力构建“全渠道零售生态圈”；同时，旗下的全渠道客户资源管理解决方案“ECRP”、电子商务客户关系管理专家“客道CRM”、淘宝官方平台首款旺旺插件“客道精灵”、淘内首款线上客户互动平台“爱互动”等皆为从线上到多渠道客户关系管理和互动具有划时代意义的产品。

　　发布会上，陈碧勇首先带头发布并介绍了全新升级的产品：客道CRM6.0与爱互动3.0，以及ECRP2.0，并表示，这将更加高效地推动商家在“互动转型、场景化服务、联合营销、品牌中心”等方面做出长足的进步，实现全行业领先的客户数据化，让企业的客户资源在企业运营过程中产生无限循环与增量价值。

　　“行业必须要有竞争，没有竞争就意味着这个行业要么小，要么即将要灭亡。”陈碧勇表示，任何行业都有竞争，但是目前CRM竞争市场的格局在改变，现在要求全渠道发展，南讯所面临的竞争不仅仅是电子商务这个领域的对手，未来将面临的是国际化大公司的竞争，如微软、SAP、Oracle这样的竞争对手。

　　2016年，电商CRM的进程看似相同，却又处处不同。陈碧勇表示，中国消费者跟国外消费者差异大，两者对于消费的要求不一样，相比较而言，南讯更理解中国的市场。

　　针对中国市场当下大火的跨境电商，陈碧勇表示，南讯已经在该领域做布局，现已和杭州下沙保税区达成相关合作，并表示，“对外”的发展，为南讯带来了更大的挑战。

　　对于目前行业的发展态势，他认为，当下CRM行业应从以下几个方面入手进行深入转型：主动型CRM向互动型CRM继续深入转型、单店CRM运营向品牌化CRM运营转型、由原本的独立作战转向为更多的“抱团取暖”。

　　在电商如日中天的当下市场，深度无线化、大规模数据化和企业全渠道成为整个电商产业发展的三大驱动力，在更加明确电商新时代广阔前景的同时，南讯软件方面表示，公司将积极推动和支持阿里提出的“聚焦企业、赋能商家、繁荣生态，升级消费”16字经营方针，为建设开放、协同、繁荣的电商生态圈贡献力量。